| 山推工程机械股份有限公司 | ||||
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| 近年来，山推推土机市场占有率一直高居60%以上，这意味着，每10台推土机中，有一半以上的产品是山推生产的。在市场竞争日趋激烈的工程机械行业里，企业要在日益白热化的市场竞争中脱颖而出，完善的营销服务越来越成为企业赢得客户的忠诚度与美誉度的重要途径，作为推土机的翘楚，山推必须要肩负起一个企业对于用户的责任与担当，倾力打造在服务文化方面的内涵与特色，开创全新的服务理念，用服务延伸价值。
一、树立服务导向的价值观
营销服务的主体是客户，为获得客户的忠诚度与美誉度，打造企业品牌影响力，我们在多年的营销服务建设中，总结提炼出以“价值引领 服务共赢”为核心导向、“视客户的时间比黄金更宝贵”的服务精神、“全心全意为客户创造价值”为服务宗旨的价值体系。
二、建立完善的服务业务受理体系
公司投入大量人力、财力、经历半年，研发出GPS报警系统，设立呼叫中心，并将呼叫中心与ERP、GPS等服务系统进行整合；在全国代理店分布设置140个坐席，总部设置20个坐席，实现快速响应、实时监控、主动服务、远程诊断等功能。至此山推服务信息系统涵盖了人员管理、物料管理、客户关怀、服务过程控制、质量分析、满意度监控等全方位的业务，为客户提供超时与超值的服务。
三、多措并举，促营销服务文化落地生根
地处孔孟之乡的山推，深谙儒家文学的精奥，本着“与朋友交、言而有信”的友道，一诺千金，拉开“品牌服务年”的序幕，启动“山推万里服务走基层”、“客户关爱月”、发布《友道》杂志、开展媒体走基层、勇担社会责任等系列活动，将服务的精神体现到了极致，更好的实现用户价值的最大化。
三、实施效果
随着营销服务文化的深入实施，企业竞争力、品牌影响力不断增强，迄今为止，山推产品已从2002至2012连续十年荣获用户满意产品称号，2008至2012连续五年评为用户满意服务单位，全年完成营业收入104.85亿元，公司实现稳步、健康发展。在全球建设机械制造商50强中位列第19位，成为提升最快的国内工程机械制造商，成为山东装备制造业又好又快发展的“风向标”。 |
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