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“12345”，白天鹅奏响迎亚新乐章
一站式管家服务，提高客人的感知质量和满意度。在白天鹅宾馆任何有电话的地方，只要按下“0”，就能享受24小时提供订餐、送餐和快捷洗衣、订票、问讯等日常服务需求。客房内为客人提供多款枕头备选，方便客人使用。宾馆开展“人人争做金钥匙”活动，做好亚运旅游向导咨询服务，印制了百余本《广州简介》小册子，帮助员工了解广州历史、文化等综合知识。
两大主题打造亚运健康美食，彰显粤菜风韵和健康理念。为迎接亚运会的到来，白天鹅宾馆中西餐名厨将美食与亚运主题相结合，推出了数十款亚运吉祥物造型的精致蛋糕、西点、下午茶套餐及鸡尾酒，受到客人的追捧；同时举办健康养生美食推介活动，推出新款健康美食，创出白天鹅独有的餐饮特色， 让所有亚运来宾享受到美食的“味蕾”盛宴。
三朵“玫瑰”大堂迎宾，展现白天鹅魅力。在大堂，每天都会看到3个女孩佩戴着娇艳的玫瑰，带着比鲜花更灿烂的微笑，热情的聆听着客人的需要……这就是大堂迎送组。白天鹅宾馆一向把注重细节作为提供优质服务的原则，注重服务创新，从各部选调了一群形象优雅、服务意识好、专业知识过硬的精英，组成了大堂迎送组。她们站在服务最前线，为客人提供各类咨询服务，把服务做到客人开口之前，让客人真正享受到惊喜的个性化服务。
四项标准贯彻始终，确保亚运服务的高效优质。一是严格按照“第16届官方饭店和指定饭店标准”的要求，加强维修保养；二是严格按照“安全发展平安亚运”的应急演练机制，扎实开展亚运安全保障工作；三是严格按照一流酒店组织服务标准，开展“亚运服务总动员”系统活动，启动了亚运英语培训、亚运住宿服务项目培训等，培训人次达800人；四是严格按照白天鹅企业文化的行为规范，开展十佳微笑团队评选，同时举行“优质服务迎亚运，真情微笑在天鹅”的千人签名活动，制作“传递微笑，服务亚运”微笑墙，号召全体员工热情迎客，当好东道主。
五星酒店式服务引入亚运城，为运动员和记者创造安静舒适的“家”。作为第16届亚运会住宿服务商，白天鹅宾馆、白天鹅酒店物业管理公司分别承担着运动员村2060间房，媒体村2640间房的服务任务。为切实做好亚运城住宿服务项目的各项工作，白天鹅投入精干优秀的人力，高起点制订了具体的操作规程和服务标准，并多次进行演练，磨合和整改，力争为客人提供完善周到的五星级服务。包括为运动员提供外包洗衣服务，做好生活助手；确保房间清洁卫生质量等，让运动员在紧张的比赛之余，有一个舒适温馨的居停空间。
2010年11月05日 供 稿
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