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一封感谢信背后的故事
他感谢的是大德房地产公司客服部的张经理、谢工程师，他说：有了这样的优秀管理人才，大德集团的路会越走越宽。
事情的起因和经过是这样的。
写感谢信的人叫张健中，是大德•金典世家园区的业主。他和爱人、孩子在外地工作，家里只有岳母留守。9月初的一天，他接到了岳母的电话，说家里进水了，山墙的大白脱落，地板也被泡起来了。他非常懊恼和着急，不清楚谁来管，因为国庆时他们还要回家过节。他把这个情况和想法说给了大德房地产公司客服部的张宪权经理。张经理告诉他要放心，不管什么情况，大德都会处理好。张宪权经理和谢生新工程师当即就着手承办此事。
他们到现场一了解，实际上业主进水的不止张健中一家，他家下边还有几户经营美发、美容、餐饮的，也都进了水。按说，这事本来是应由原施工单位来处理，不仅要查清事故原因，还需履行相关的程序，这样就得拖延时间。张经理考虑当时正是雨季，张家十一要回家过节，底下几家还要营业，最要紧的是应尽快地解决业主的困难。于是经请示集团领导同意，决定先由单位出资组织人员施工。为了查找确切的漏水点，已经55岁的谢工程师把阳台的地板砖刨开，戴着老花镜，拿着放大镜，对防水设施一处、一点地测查，终于确定了是因为排水管冻裂脱节而造成漏水。客服部组织购进新的防水材料，利用吊车在墙外运送砂石料，重新做好了防水，还对另外几家的阳台都进行了重新装修；不管是原有粘的瓷砖还是别的造型，他们都给恢复了原样；室内的墙壁粉刷整洁，新铺的地板也都是按原来的材质和色泽重换的。
2010年10月22日 供 稿
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