文丨谢丹丹 朱新月
作为北京市电梯行业民营企业中唯一一家国家级高新企业、第一家创新型中小企业、第一家专精特新企业，北京实创电梯工程有限公司（以下简称实创）已经在这个领域深耕了三十年。三十年，对于一家企业而言，由无数的动荡、艰难与考验构成。在中国中小企业平均寿命不足三年的背景下，实创能顽强存活三十年，实属不易。实创深谙哪些生存之道？它是如何在这个行业里赢得一席之地的？为此，本刊特约撰稿人谢丹丹、朱新月特别采访了实创董事长、创始人王大庆。
20世纪90年代初，那是一个热血沸腾的年代，一个充满创业激情的年代。一个很偶然的机会，年仅25岁的王大庆进入电梯行业，开启了创业之路。1993—2003年，实创主要以代理品牌电梯的市场销售为主。当时电梯市场相对较封闭，能够进入的民营公司并不多，竞争压力不是很大。王大庆带领公司一帮朝气蓬勃的年轻人，每天忙个不停，成批成批的电梯在他们手中销售出去，公司利润相当不错。很快，王大庆就赚到了第一桶金。但王大庆没有止步于此，而是不断思考公司中长期发展战略：不仅要赚短期的钱，更要赚长期的钱，怎么办？那就不能只当电梯界的搬运工，还要深度发展，创造更大的价值。
电梯行业比较特殊，把电梯卖出去，只能算是完成了一半的工作，要把电梯安装好并供人安全使用，才算是完成了产品的最终销售。所以，在电梯行业，经常说“人（安装维修的人）是电梯行业的第二生产力”。王大庆发现，在电梯行业里，很容易出现各环节割裂。比如，购买设备的是一批人，负责安装的是另一批人，售后服务的再是一批人，相当于“铁路警察各管一段”。一旦电梯出现使用问题，很容易出现各方相互推诿的情况。究其原因，王大庆说，正是由于行业内的条块分割，出现问题往往无法明确责任。常常是电梯出现故障甚至事故时，无法区分到底是维保不到位，还是生产工艺缺陷的问题，因为没有确凿的证据支持任何一方，找不到责任人，所以留下了很多隐患，不仅客户反馈的问题多，而且问题久拖不决。为了解决存在的诸多行业问题，把控整体的工程质量，王大庆带领实创做了一件开拓性的事情：把销售、安装、维保等环节全部打通，让同一群人来做这些事，由此形成闭环，这一举动在当时引领了整个行业的发展。此后，凭借一条龙服务模式，实创的市场占有率很快冲到北京市场第一，并且凭借优质的服务使这种优势持续了数年。是什么给了实创引领行业发展的底气？一是保持追求工程质量、服务客户的初心使命；二是构建了强大的技术团队。当时，实创联合了厂家以及行业离退休专家，组成专业团队进行技术研发，并对所有员工进行了系统培训，取得了住房城乡建设部最高等级的一级资质。这个做法引得行业内其他公司纷纷跟进学习。“不仅最好，还要更好”——这是实创领先行业的法宝，也是王大庆的创业准则。
没有一家公司，会始终保持一帆风顺的发展。进入实创的第2个十年，由于认知局限加上市场的诱惑，实创也走了很长一段弯路。中国市场的快速发展，混杂着各种机会与诱惑。在这十年间，实创也涉足过很多行业，如房地产、外贸、餐饮，等等，为此交了不少学费。王大庆发现：隔行如隔山，无论进入哪一个行业，其实自己运用的都是电梯行业的管理和战略思维，难免会做出不合时宜的决策。
△实创本本分分扎根电梯行业，坚持把小事做细，把小事做完美。走过了弯路，专注更显可贵。因为经历了这些曲折，王大庆更加坚定了这样的理念：人应该做自己懂的事、熟悉的事、珍惜的事。因此，他对电梯行业的感情也愈发深厚，内心更加坚定电梯是“成我之事”。王大庆说：“做电梯是老天安排的，我从来没有刻意要赚多少钱，踏踏实实地做一件事就好了。”虽然在外人看来，电梯是一个相对传统的行业，但在王大庆看来：只要踏踏实实地做事、脚踏实地做人，专心致志做好一件事，就一定能成功。如何让公司继续在行业内领先？2010年，实创就面临了考验：人员流失严重，业绩直线下滑。王大庆分析原因后果断采取办法，引进新的奖励机制、调整市场策略、联合厂家进行系列创新。通过技术、管理等多方面同时发力，实创再次回到行业主流位置。在王大庆看来，没有倒闭的行业，只有倒闭的企业。回顾这三十年，王大庆颇有感触：“三十年潮起潮落，很多同行企业消失了，也有很多新的竞争者不断加入，实创并没有比别人聪明，也没有比别人拥有更多高精尖的产品，我们能够一直生存下来是因为保持专注，持续探索，不断挑战，激励自己提升核心竞争力，把企业做得更大更强，构筑更高的行业壁垒。”
从2013年到2023年，实创围绕电梯行业横向拓展为集团性维保公司。电梯虽然是一个相对传统的行业，但在数字化、物联网技术蓬勃发展的大背景下，必然迎来新一轮技术升级。王大庆认为，电梯的安全性能一直是行业核心问题，如果有了高科技的加持，人们乘坐电梯一定会更安全、更舒适。于是，实创成立了科技公司、物联网公司，从服务型公司向科技智慧型公司转型。
然而，愈演愈烈的价格战，也让王大庆充满了危机感，所谓“人无远虑，必有近忧”。果然，电梯行业的暴风雨也是滚滚而来，市场竞争不断加剧。随着国内房地产市场的大发展，2003年以后，很多为外资厂家做配套的国内企业，借助电梯市场规模的急剧扩大，纷纷成立了自己的电梯工厂，和外资企业进行价格战，但是，真正的核心技术还是掌握在外资企业手里，一哄而上的结果，无疑加剧了竞争的烈度，行业的利润也是逐年下降。如果这种低门槛的恶性竞争持续下去，电梯的安全平稳运营则无法保障。科技是提升安全性能的唯一手段，这也倒逼企业进行转型升级。在电梯行业里，经常遇到这样的痛点：故障隐患无法预知、报修处置时效不可控等。国市监特设〔2020〕56号文中明确要求推进“按需维保”，按需维保本质是电梯数字化维保，主要方法是根据乘梯人行为、开关门次数等实际运行状况，科学制定维护内容和周期的新维保模式。但是，如何掌握详细的运营数据，就需要依靠物联网和大数据等手段。△借助物联网和大数据等技术，实创从服务型公司向科技智慧型公司转型，实现电梯数字化维保，引领行业技术创新。2023年，实创荣登“中国电梯维保商100强”榜单。是痛点也是发展方向，实创根据这些痛点研发了“太行云梯”物联网系统，实现从设备运行状况监测、乘梯人异常行为识别和运行环境监测等维度，实时监测电梯的安全状况和环境工况。该系统自试点实施以来，电梯的故障率降幅超过50%，救援时间由原来的平均25分钟下降为15分钟。实创也因此获得了电梯运行物联网远程监控系统、智能电梯安全维护服务系统、电梯安全大数据AI智能统计分析系统等十多项专利技术。利用这些技术，实创可以对电梯故障进行预判，大幅提升了工作效率，以前半个月一次的维保，也延长为三个月一次，极大地提高了维保效率，降低了维保成本。虽然崇尚技术，但王大庆却有着独到的认知：对于研发机构而言，需要追求前沿技术，但对于创业者来说，一定要有一个近期的、够得着的目标，在技术层面，快人一步就够了。技术上如果走得太快，就很容易成为“先烈”，而快人一步，则更容易被市场所接纳。
当问及这三十年的创业心得时，王大庆分享了四个方面的经验。
一是虚心向先进的优秀企业和个人学习，不断提升自己的能力。王大庆不仅要求员工努力学习各项技术、管理知识，自己也带头努力学习，不断充电，从只有大专文凭到成为中国社会科学院博士班学生。二是脚踏实地不务虚，本本分分扎根在电梯行业。进入电梯行业30年以来，面临各种诱惑、各种机会，始终没有离开自己的电梯“根据地”。三是坚持做有社会责任感的企业，坚持信用为先，宁可自己吃亏，也不能让客户吃亏、让用户吃亏。四是紧跟时代，不断创新，不能小富即安，不能因循守旧。△“不仅最好，还要更好”，这是实创领先行业的法宝，也是王大庆的创业准则。△实创在夯实电梯销售、安装、维保等传统业务的同时，持续推进技术创新。总结、提炼、复盘，是王大庆从几十年前就一直在做的事情。35岁那年，在与朋友的一次交流中，他深受启发。对于很多人而言，35岁是一个门槛，但相比同龄人，王大庆离实现财富自由更近了一些，他深感幸运。为何不把这些成功的经验和感悟都整理出来，让更多的年轻人少走弯路？几个月后，一本名叫《三十五岁以前成功的12个黄金法则》的新书上市。这本书不同于大多数成功学的书，这里的每一条法则，都是王大庆在创业过程中通过不断试错、反思、验证过的认知、心态以及经验。他在书里提道：“把小事做细，但不要耍小聪明。在中国，想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。哪怕在电梯这么传统的行业里，也有很多事情可以做。”面对科技日新月异的时代，王大庆说：“电梯技术每天都在更新换代，和国际巨头相比，在物联网和AI新技术领域，中国的电梯企业还是一名小学生，还有很长的路要走。但是，随着技术迭代速度的加快，也给中国企业提供了弯道超车的可能性。”面向下一个三十年，在王大庆眼中，除了夯实电梯销售、安装、维保等传统业务，实创还要在科技智慧、智能制造、文化教育等多方面获得多层次、多面化的发展。当然，一切都要围绕电梯这一核心业务来展开，在科技的加持下，以物联网为依托，打造智慧服务，推动数字化维保，让人们享受科技带来的福利。
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