据悉，为加强保险消费者权益保护工作，北京保险行业协会日前发布十个保险合同纠纷调解典型案例。案例筛选自近5年北京地区保险业调解典型案例，聚焦老年人、新市民、农业工作者等重点人群，涉及因保单信息变更、保险条款理解、保险责任认定、理赔材料递交等易引发纠纷的常见问题。

　　该协会介绍，十个案例具有以下3个特点：一是聚焦老年人、新市民、农业工作者等重点人群；二是案例基本覆盖了与消费者权益保护工作相关的各个方面，涉及销售、承保、保全、理赔和投诉纠纷化解等多个环节；三是具有教育提示与参考借鉴作用，保险案例主要涉及因保单信息变更、保险条款理解、保险责任认定、理赔材料递交等易引发纠纷的常见问题。

　　据悉，北京保险行业协会保险合同纠纷调解工作开始于2008年，截至目前经过了15年的创新发展，建立了一支由230名兼职调解员组成的团队。自2020年以来，共受理并处理来自电话、信函等多个渠道的调解申请，累计超过1.7万件。此外，协会与各级法院开展诉调对接合作，3年多来，诉调成功率超过62%，涉案金额1.1亿元，协议履约率100%。