基于“供应链+380生活超市生态”的零售O2O全渠道智慧运营

【企业简介】

深圳市怡亚通供应链股份有限公司（简称怡亚通）成立于1997年，是深圳市最大的国资集团——深圳市投资控股有限公司旗下企业。作为中国首家上市供应链企业，怡亚通深耕供应链行业20余年，打造以供应链整合为核心的平台型企业，现旗下有500余家分支机构，全球员工近3万人，业务服务网络覆盖中国大陆320多个大中城市及新加坡、美国等10多个国家和香港地区，为100多家世界500强企业及2600个国内外知名品牌提供各环节供应链外包服务，服务行业涵盖快速消费品（母婴、日化、食品、酒饮）、家电、通信、信息技术、医疗、终端零售等。2018年，怡亚通营业收入达700.72亿元，荣登2018中国企业500强榜单第247名、中国民营企业500强第81位和广东省企业500强第30名。

【案例内容】

怡亚通以“整合、共享、协同、创新”供应链思维，聚集生产制造、分销、零售、物流、金融等流通各环节，形成生态型供应链体系。2017年，怡亚通以“供应链+互联网”的模式对整个商品流通行业进行全链条的升级，连接品牌商、代理商、零售商和消费者，构建O2O和B2B2C模式的商业生态闭环，打通商业生态体系中的最后一环——零售环节。不仅帮助零售商解决库存和物流、门店流量、提高消费者购物体验这些问题，还帮助解决广大零售从业者的真正痛点——消除品牌商、渠道商和中小零售商间的壁垒，促进各方资源集约共享。智慧零售的“革命性”不仅体现在数字化和新技术的应用上，还对商业模式变革提出了更高要求。

“渠道制胜，终端为王”，怡亚通在构建供应链商业生态之初，就将零售终端纳入自己的商业体系下。以轻资产发展的思路与模式，依托完善的分销与物流服务网络，在380生活超市的实体店、网上商城、星链友店、380智能零售等方面投入适当资源，构建“供应链+380生活超市生态”，打造“线下实体店+网上商城+星链友店+智能零售终端”为一体的B2B、B2C、F2C的智能零售终端，重构人、货、场消费场景，在传统零售的基础上进行智慧赋能，形成线上线下双向交织、相互导流、满足顾客一站式购物需求的全渠道智慧运营。

一、建设380生活超市门店，打造线下连锁加盟品牌

怡亚通在全国超过320个城市构建“380 分销平台”，通过实现城市平台共享与分销体系优化，形成由品牌商到各级经销商、卖场、终端零售店的分销及分销执行网络，构建全国性、快捷、高效的的直供渠道，开拓 “供应链+380生活超市生态”智能零售。依托380分销系统，怡亚通全面采用“合伙人制”，面向全社会开放合作体系，通过项目融合、文化整合与业务联合的“三合”战略，整合优质连锁加盟企业，打造集连锁加盟、产品集采、品牌服务、营销支持、增值服务等功能于一体的380生活超市实体店，形成 “380系”多品牌连锁加盟联合体，推进380系会员联盟体系全国发展。

图1 怡亚通380生活超市外景

1、实现线下全网覆盖

    随着消费升级和品质消费、个性消费理念的日益崛起，怡亚通“380系”连锁加盟店以全触点到达的方式，结合区域住户数、消费水平、流动人口量、位置便利性、需求商品属性等指标分析，利用新技术进行店铺精准的经营业态定位与选址，充分贴近终端消费人群，打造商圈店、社区店和夫妻店等各种加盟店形式，覆盖商业区人群、社区人群以及乡镇村等渠道末端人群。

2、打造精准营销品牌

通过POS系统对商品单品、品类销售数据进行采集，对顾客的购买习惯、购买频次、购买喜好展开一系列追踪，以“啤酒+尿布”案例模式陈列商品。同时,从行为数据采集、营销场景采集 、消费数据采集、身份数据采集环节入手，提升渠道监控、用户引流、活动分发、商机预测、智慧营销等能力，全面开放精准适配推荐营销，帮助门店实时营销引流，助力“380系”连锁加盟店高效、智能化经营。

例如,在怡亚通打造的“三好节”中，通过大数据技术细分顾客群体，针对某国外知名乳制品品牌，以垂直样板店合作、全区域分销+营销覆盖、定制场景路演活动等营销方式，下线为该品牌方提供独立货架展示、产品销售的服务，配合促销人员现场引导、终端传媒广告播放，同时选择深度合作的爱娃、爱婴室等知名母婴垂直渠道和十余家区域门店，通过共享会员系统，向细分消费群体发出精准的定向邀约，引导老顾客复购的同时吸引新顾客；线上引导对应客户群下单，帮助该品牌实现O2O全渠道品牌营销。针对该类消费群体，联合国内知名早教中心“金宝贝”，丰富活动内容，为该品牌吸引客流。

3、匹配物流体系建设

随着智慧物流网络的搭建，怡亚通线下门店承担起门店仓和快递点的角色。用户下单后，系统会根据订单信息、仓储物流配送数据、营销人员数据、门店数量等进行数据智能匹配工作，以保证在距离地址最近的门店仓提货，让商品永远在离消费者最近的地方。

二、完善星链S2B2C共享经济平台，加强线上线下互联互通

怡亚通依托完善的供应链服务体系与强大的大数据服务能力，以“供应链+互联网”模式，创新星链S2B2C共享经济平台，搭建以“共享商品、共享分销、共享营销、共享流量”为核心的流通互联网赋能体系，推动流通业的全渠道效率优化升级。针对品牌商、零售商、消费者等渠道用户，通过打造星链云商、星链友店两款互联网产品，充分激活覆盖全国近200万家终端零售店，为中小零售门店提供从门店形象、商品采购、增值业务开发、运营管理到融资渠道等一系列环节的创新服务，帮助零售商实现全天候、线上线下全渠道运营。前者链接上游的品牌方与经销商，提供开放型的智慧分销和精准营销服务，不断提升供应商“分销+营销”能力，面向全国百万零售终端提供一站式采购及配套门店升级服务；后者整合、连接和赋能中小零售商与个人创业者，提供多元化的消费场景和应用。

图2 星链·S2B2C共享经济平台

1、构建线上共享平台

   通过自主研发线上共享经济平台“SAAS中后台+APP+小程序”全系列产品体系，怡亚通从前端、中台与后端三部分对线上零售进行智慧化运营管理。前端打造面向中小零售门店与终端消费者的交互式星链云商APP、星链友店APP、B2B/B2C商城，为终端用户提供商品信息搜索与浏览、订单管理、物流信息查询、结算管理、在线咨询、售后管理等服务功能，方便用户根据自身需求选择质优价廉的商品；中台针对品牌商、经销商，通过系统搭建提供集店铺管理、商品展示、线上采购、在线支付、订单管理、渠道管理、广告营销等功能于一体的B2B服务管理服务系统，实现海量正品货源从实体货架向虚拟线上的延展，扩充销售品类；依托于后端供应链云对前端、中台的支持，通过对门店检测、进销存管理、访问量、停留时间、活动时间、转化率、销售额、退换货等数值的大数据行为分析，结合原有ERP、WMS、CRM等信息系统，精准分析中小零售商、终端消费者的购物行为、地域分布，提前在物流前置仓预留足够的商品，提高对消费用户需求的反应速度。借助大数据应用、移动互联，怡亚通线上共享经济平台与线下“380系”连锁加盟店实现协同互联，在直接享受品牌商、厂商的货源价格/促销价格的同时，也可享受线上购物下线门店提货的优质服务。

2、打造产业通证化

    凭借供应链下多元化业务场景以及从“品牌-平台-消费者”的全产业闭环应用场景，怡亚通率先将区块链技术应用于线上零售——星链友店，在推动企业建立精准营销机制、助力消费者参与企业营销推广的同时，规范流通领域高价值商品的真实性，切实保护消费者的利益，实现一物一码，确保商品从源头-终端-消费者全流程可追溯，并着手在星链云商B2B业务场景中推广应用，实现产业的数字化、通证化。

三、加强380智能微超应用，完善智慧零售终端网络

伴随互联网技术与智能移动终端的发展，380智能微超作为无人零售的一种方式得到广泛应用。怡亚通根据不同地区产品需求的差异，打造“供应链+智能终端+互联网”的创新运营模式，在人流密集的公交车站台、景区、学校、社区、酒店、火车站、机场网点投放380智能微超，统一运营管理，形成围绕消费者消费行为的智能零售网络。同时，兼具智能监控、广告传播、便民充值等交互式的服务功能，为城市建设提供集销售、宣传、公共服务等各项功能于一体的网络平台，提升用户体验。

380智能微超建立在传统产能基础上，通过添加系统网络效应，改变传统售货机单机作业系统，对传统售货机进行数字化、物联网化升级，实现数据与支付账号一一对应，并跟踪特定账户购买商品的种类和频率，精准收集每类产品的销售数据和使用者信息，并进行个性化推送。通过设备和系统的设置，怡亚通与尼尔森、CTR、百度等专业性第三方大数据公司合作，基于LBS抓取用户数据，及时掌握行业发展动态，分析自动售货机服务半径的消费者画像，为选品上架、线上商城、营销服务等提供数据支持，向线上星链S2B2C共享经济平台引流。通过对大量消费数据的掌控，综合运用AI、移动支付、物联网等多种新技术，智能微超得出不同商品的补货频率、补货量等细致与具体的补货要求，通过整合上下游相关资源，实现对商品组织开发、供应链体系、信息系统、物流配送等多方面能力的有效衔接和高效利用，不断提高消费者的购物效率。

依托完善的供应链服务体系、先进的智能终端研发能力和380分销平台资源，380智能微超一方面直接打通产品与消费者需求，为消费者提供更便利更快速响应的零售服务；另一方面通过星链智能设备收集消费者需求信息，利用后台大数据分析，指导目标商品在采购数量、分销区域、物流计划、销售策略等各环节的落地实施，实现供需两端供应链服务的延伸，为客户带来标准化扩张、渠道拓展和控制、品牌塑造、新媒体营销等众多的新业态，提高供应链效率和精准度，为品牌商、零售商、消费商和机构商赋能。

怡亚通针对不同客户群体需求，搭建“供应链+380生活超市生态”智慧零售商业模型，使传统门店从单一的销售、陈列场所变为集销售、体验、提货、配送等功能于一体的综合服务体。同时，通过建立面向手机端等多渠道的线上平台，突破了实体店营业时间、空间以及物理商圈的限制，实现全天候、全渠道运营，满足顾客随时随地的消费需求。围绕以消费者核心诉求进行智慧化升级，使新零售门店业务电商化、供应链智能化、配送实效化，实现满足顾客需求的全渠道智慧营销。依靠供应链整合服务能力与人工智能、AR/VR、物联网、大数据等新技术，怡亚通对原材料供应商、生产制造商、中间服务商、金融机构、分销商、零售商、终端用户进行全产业链数据收集与分析，推动产业向智慧化、数字化、专业化转型和降本增效。通过打造供应链商业云，依托星链APP、星链系连锁加盟店、无人超市等渠道获取海量消费记录，利用大数据技术分析消费者购物喜好、消费习惯，对消费需求进行精准定位与预测，生产商、供应商、分销商、零售商提供科学和直观的资源配置数据支持。

以数字化、智能化、线上线下一体化融合发展为特征的怡亚通“供应链+380生活超市生态”零售模式，一是借助新零售技术改变传统零售业“劳动密集型”的行业属性，降低人力、房租、水电三大固定成本；二是开展以数据应用与整合为基础的精准营销，将消费者行为、门店运营等数据进行深度挖掘与分析，通过线上线下协同发力，为消费者提供个性化、差异化的消费及体验，降低传统零售业的获客成本；三是建立数据引领、精确匹配的智慧供应链，将顾客行为、商品采购及库存管理向链条前段、中端及后台进行一体化延伸，推动传统零售由厂商驱动向需求驱动模式转变，实现按需生产、柔性管理、低库存运营的低成本运营、高效管理的目标；四是将与零售相关的生产设计、物流仓储、集中采购、场景售卖、服务活动、经营管理、资金流转等环节融入数据化和智能化平台，通过协同互联，提供消费者进店、决策、支付、售后等环节的线上线下体验与服务升级，为消费者带来新的零售服务体验。