阳光文化，实现战略的行动指南


                 —— 阳光保险集团文化建设巡礼
 

　　刚刚诞生五年的阳光保险，在世界金融保险巨头巨资拼杀的中国保险市场，能迅速搭建集团化的平台，成功成为中国保险行业的标杆，不但令业内人士刮目相看，而且各方面的发展都取得了骄人的业绩。
阳光保险到底是怎样在中国保险业刮起“阳光旋风”，到底是怎样无可争议地稳做“市场领跑者”，引起行业和社会各界的普遍关注呢？
除了雄厚的股东实力、科学的治理结构、明确的发展目标、清晰的经营战略、健全的组织架构、完善的制度流程等因素外，阳光文化是阳光保险集团通往成功之路的重要动力和基础。
    一、阳光文化的成因
（一）传承于创业期间敢于挑战和坚韧不拨的原始文化
2004年，中国保险业的大门全部对外敞开，而此时中国保险业的总资产还不到一万亿，该数字尚不敌任何一个跨国金融保险企业的总资产。面对发展水平偏低、经营管理粗放、整体竞争力偏弱的中国保险业现状，时任广东保监局局长的张维功毅然辞职下海，开始筹建阳光保险，目的是打造一家品质与实力兼具的优秀保险企业，为推动中国保险业的整体发展做出积极的探索与贡献。
筹建初期，面对投资方缺乏战略投资思想和现代金融意识的状况，张维功再次做出了一个令人震惊的抉择——放弃了原股东提供的优厚待遇和条件，与创业团队开始重新寻找新的股东。
失去了资本支持的创业团队立即陷入了经济上的困境，更面对着未来无法预知的巨大压力。经过长达8个多月的时间，他们最终从389家企业中选择了5家国有特大型企业作为新的股东。期间，他们在条件极其艰苦的情况下历经了诸多磨难，并经受住了诸多考验，最终赢得了中国石油化工集团、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力等国字号大企业的信赖。
这段特殊的创业经历所形成的勤俭节约、不畏艰险、坚韧不拔、敢于挑战的原始文化，成为阳光文化体系的重要基础。
（二）张维功先生以及创业团队智慧的导引
由于计划经济的原因，我国保险业一度中止了20年的时间，因此基础非常薄弱，而国外的金融保险巨头不但个个历史悠久，而且实力相当雄厚，龙永图先生在WTO签署协议后即表示，在所有的行业中，保险业的谈判是最艰难的。
伴随着WTO的签署，中国保险业的大门徐徐拉开，开始从计划经济的垄断状态向市场经济转变：一是市场化程度日益提高。 二是增长方式逐步转变。 三是功能和作用向纵深发展。四是外部关联性不断增强。五是国际化程度不断加深。
张维功先生不仅从事过多年保险企业经营的经营管理工作，而且担任过江苏和广东保险监督管理局的党委书记和局长，丰富的工作经历和深厚的行业经验，使他企业文化对组织的成功有着深入的研究、独到的见解以及丰富的实践经验。张维功先生对企业文化的深入研究和高度重视，对阳光文化的形成发挥了重要的决定性作用。
（三）阳光保险自身独特而创新的发展实践
阳光文化的形成、深化及升华是阳光保险独特而创新的发展实践的积累过程。
在阳光文化的探索期，阳光保险董事长张维功先生及其创业团队花费了三个月的时间，制定了《阳光之道》，其中涵盖了公司愿景、使命、核心价值观以及企业精神等核心理念，同时还包括了经营管理政策、业务管理政策、人力资源基本政策等内容，并且制作了公司歌曲、经营训诫等一系列公司文化外化的表现体系。如此耗时，尽管占用了公司的许多资源，并且推迟了公司的开业时间，但是却让阳光保险构建起了一个更高的平台，而这个平台就是由文化软实力支撑起来的。
这个软平台的建立，看似无形，实则不但让阳光保险站到了“巨人”的肩膀上，而且抢得了腾飞的先机，使阳光保险充满了合力、动力和活力。
正是基于阳光文化的引领与文化平台的不断丰富，阳光保险不但实现了速度的飞跃，即无论是机构建设、服务网络，还是员工队伍人才数量、保费收入达成，都创造了行业的奇迹。同时坚持创新和稳健经营的原则，重视成本和风险的管控， 在快速发展的基础上，将规范运营、效率意识、成本观念有力地融合到企业的发展中，逐步发展出了个性鲜明的阳光文化。尤其是各级管理者带头推进阳光文化，把文化理念融入到管理制度和工作实践中，激活了新的发展动力。
二、阳光文化内涵
（一）阳光文化简述
第一条 愿景
打造最具品质和实力的保险公司
阳光致力于以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质、稳定的服务，成为高赢利性的公司、成为客户首选的公司、成为优秀人才向往的公司。
第二条 使命：共同成长
为客户创造价值，使员工富有成就，为社会营造和谐，让股东获得厚报。
第三条 核心价值观
一个追求：创造价值
阳光坚持业绩导向，把创造价值作为一切工作的出发点，始终不渝地坚持对创造价值的追求。
两个根本：诚信、关爱
诚信和关爱是阳光生存和发展的两个根本
阳光坚持最大诚信原则，遵守国家各项法律法规，将诚实信用的道德规范落实到每个环节、每个细节，以诚信担负社会责任。
阳光崇尚关爱，并将其化为具体行动，以人为本，形成以客户和员工为主线的关爱文化，将关爱贯穿于客户服务和员工成长全过程。
三个统一：激情与理性、创新与执行、团队与个人
阳光坚持工作激情与管理理性的高度统一。
阳光倡导以使命般的激情投身事业，赋予工作以非凡的意义；同时强调富有理性精神，科学、规范、专业和职业，结果与过程并重，正确处理规模与效益、长期利益与短期利益等重大关系。
阳光坚持基于公司利益的创新与不折不扣的执行的高度统一。
阳光倡导异想天开的思维，以不断提升组织的创新能力，并形成一套科学的创新机制，使创新成为阳光不断取得成功的源泉；同时强调不折不扣的执行，反对任何形式的官僚主义、形式主义、自由主义。
阳光坚持团队合作与发挥个人作用的高度统一。
阳光倡导发挥每个人在团队中的不同作用，鼓励个人贡献智慧和力量；同时强调团队合作、集体奋斗，共同成长。在任何情况下，个人不得超越组织，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。
第四条 企业精神   战胜自我
阳光及每一个阳光人把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现、自我否定、自我奋进，敢于做自己没有做过，别人做不到的事情。
（二）阳光文化的主要特征
阳光文化一直走在保险改革与创新的前列，在建设优秀的企业文化方面进行了艰苦的努力与积极的探索，形成了独有的价值观、经营理念和行为模式。
阳光文化整体的主要特征：一是具有强烈的使命感和责任感，二是具有强烈的创新意识和市场意识；三是充满了辨证思维；四是充分发挥员工主体意识；五是特别强调执行力。
根据公司业务发展情况以及企业文化在各阶段表现出来的不同特点，阳光文化建设大致经历了二个阶段：
第一个阶段是创业和文化体系构建阶段（2004/5/19-2008/11/8）
  （一）该时期的阳光文化的主要特征是：
1、具有明确的愿景和强烈的历史使命感，对战略目标有清晰的描述；
2、价值取向：拼搏、奉献、创新、执行；
3、以目标为导向，以业绩论英雄，拼搏奉献，不断创新，强化执行；
4、注重速度、规模和效益，相信发展是硬道理；
5、公司处于高速发展阶段，有强烈的发展、创新意识。  

（二）制度、行为层面的主要特征是：
1、 根据公司发展阶段的要求，建立了相应的管理制度和规范；
2、 注重对人才的引进和对员工的关爱；
3、 考核激励机制主要以保费收入和当地市场份额为主；
3、 领导表率作用明显，对员工言传身教，与员工同甘共苦；
4、 最受鼓励的是追求业绩，尽管任务很重，但是员工的战胜自我的精神很强，有着良好的组织氛围
第二个阶段是文化的丰富和细化建设阶段（2008/11/8-至今）
   （一）该时期阳光文化应该具有的主要特征是：
以价值与长期目标为导向，注重管理，强调风险意识
（二）在精神层面：
1、 制定了第二步发展战略
2、 明确了阳光价值观，即确定了价值取向：
一切以价值实现为导向，不断创新管理模式和盈利模式，优化资源配置，有效控制成本，努力提高企业的盈利能力与价值积累，其核心是企业的盈利与价值增长。
3、确定了阳光发展观：
依靠战略清晰、人才优势、管理创新和资源整合等，不断强化核心竞争力，形成阳光的价值发展模式，努力实现公司的快速发展及保持健康的、可持续的发展能力，其根本是有价值的快速发展。
4、明确了集团的五大职能：文化建设中心、战略管理中心、资源配置中心、资产管理中心、风险控制中心
5、明确了建立阳光核心竞争力的四大目标：
强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管理能力和专业的资产管理能力
在固本清源之后，为满足发展的要求，阳光文化正向更高层次的文化迈进。
6、推动分项文化建设
在核心文化的基础上，明确不同业务条线和职能版块的价值目标、思维方式、实现路径等，形成对核心文化的有效补充，使文化更能落地生根，更好地发挥对员工行为的引领和指导作用。
（三）阳光文化的创新之处
总结阳光文化的建设成果，我们认为有以下创新的地方:
1.中西合璧，相融共生。
阳光文化既根植于中国厚重的传统文化,又海纳百川，兼收并蓄，与时俱进，有效汲取了西方文化的有益养分，坚持融合与创新，使得阳光文化既有传统的人文情怀，又有鲜明的时代管理特色，具有员工广泛认同的文化基础。
2．着眼基层，上下联动。
作为抓住机遇刚刚成立的集团公司，阳光保险的发展速度非常快，分支机构遍布全国各个区域，员工数量庞大，文化宣贯和推广工作任务十分艰巨。我们认为文化建设的主体和推动者只能是广大的基层员工，只有夯实基层基础，激发基层活力，才能获得文化建设的成功。为此，我们在推进文化自上而下的执行时，充分调动基层各单位的建设热情和能动性，努力打造出上下联动、点面结合、同步共进的良好环境，奠定了文化建设的动力源。
3．以人为本，循序渐进。
文化的本质在于以人为本，文化建设的目的也在于尊重和理解人性。营造信任关爱、互敬互助的人文环境，关注和解决员工的基本需求和人性渴望，不断为员工创造充分发挥才华的舞台，员工也会自然地与企业的要求靠拢，积极践行阳光文化。
     4．分项文化，扎实深入
在很多企业，如果觉得制度不合适，就改制度。但是改变制度的依据是什么？或者改变后的目标在哪里？都没有。
制度的根本在于文化，制度的建立要靠文化指引，制度的检验也必须靠文化检验。为此，张维功给出的分项文化定义是为实现阳光核心文化的总体要求，结合或把握某具体领域、具体板块本质特征而追求的价值目标、思维方式和实现路径的总和。
一个典型的案例是核保文化。核保是根据自身承保能力和市场环境对标的进行风险评估、风险识别和风险选择的过程；核保的目的在于提高产品质量，降低事故率，获取更大的经济效益；核保的原则是效益性和可控性；核保的特点是对于事故率是主动的——选择的产品质量高，事故率就低，反之则高，核保选择行为的准确性和科学性能决定事故率的高低。
简单而通俗地解释是：核保是保险公司“风险的看门人”。行业认为核保人的首要甚至是唯一的职责就是逐单审核风险。
阳光保险提出了核保分项文化是“引领、支持、控制、转移”的八字方针，对核保师进行了重新定位，并赋予了它更为广泛的定义。阳光保险要求核保师要肩负起的成本管控、营销规划等工作，从而在审核业务的时候达到更高的层次，即懂得“经营”业务。
从2008年起，他们便开始明确提出了分项文化的研究与实践。阳光分项文化的每一词都有非常明确的解释，并且对其中每个词汇要求做到什么程度。而不是简单的口号。几年来，阳光分项文化建设对制度的规范起到了重要的作用。
柯林斯?波拉斯在其畅销书《基业长青》已经指出：“高瞻远瞩公司的根本在于转化核心理念和独特追求进步的精神，使之融入组织结构的所有层面，化为目标、战略、战术、政策、程序、文化习性、管理行为、建设蓝图、支付制度、会计制度、职务设计，即公司的一切作为，即采取各种机制来保证核心理念和刺激进步，而且追求一贯机制和理念之间的协调一致。”
5、立足经营，相辅相成。
依据“企业文化必须魂体相符”理论，阳光保险集团进行了充分实践。我们认为企业文化作为企业经营管理模式，是为企业经营服务的，文化建设要引领企业的经营管理，既要引领经营，又要终于经营，为企业效益增值。
阳光文化从诞生开始就确立要用文化拉引领机构与部门的发展，并融合到业务运营的每一个流程、每一个环节之中去。
2005年9月，阳光保险开业，10月就开展了“阳光文化宣导周”活动，并且对任何一个分支机构开业之前的验收，除了要达到各地监管部门的要求外，还要达到总部机构的文化验收标准，否则不予开业。
三、阳光文化建设举措
（一）围绕主目标，有效完善组织建制和实施流程。
我们根据公司行业特点以及组织特点，发展出三级文化推广体系： 集团文化推广小组确定文化推广策略和基本导向，专业子公司文化推广组根据总部的总体思路和指导思想，规划具体实施步骤，向二、三、四级机构部署和督促。子公司文化推广组结合自身环境和发展现实，实现文化的落地生根，并接受集团文化推广小组的综合考核和不断反馈具体文化建设的经验与心得。
（二）多点突破促沟通，理念共识入人心。
为使文化建设的宣贯工作有力，我们认为首要解决的是阳光文化沟通问题，即企业的沟通氛围营造。为此我们着重构筑了以下五条沟通渠道：两个阵地——早会、《阳光保险》报；一个平台——阳光内网；一个窗口——《阳光》杂志；一个通道——短信平台；一部影像——《心中的太阳》记录片，两个节点——“阳光创业日”和“阳光升日”。通过以上五种主渠道及其他辅助渠道（生日贺卡、系列图书、展板、海报等）的传递与沟通，使得阳光文化理念逐步深入人心。
（三）五大手段保证生根
要让阳光人知行合一，我们配套了几个重要的文化落地手段：
一是高度重视的组织建制。阳光保险集团将“文化是阳光之魂，阳光文化是实现公司战略的行动指南”作为公司经营训诫，并置于首要位置，集团董事长、总裁张维功先生担任首次文化宣导，并且每次会议都要讲文化，同时进一步明确并强化了文化建设部门的职能作用，完善了文化建设的组织建制。
二是系统务实的建设与管理规划。为使阳光文化建设工作有重点、有步骤地展开，阳光保险文化建设部门在每年年初都要对上一年度文化建设工作进行全面回顾和总结，形成上年度文化建设评估报告，着重剖析上年度文化建设的亮点和不足，并提出下年度亟待完善的建设课题和下年度文化建设的重点建议。
三是基于经营与管理的务实活动。只有与企业经营和管理实践紧密结合，才会对文化建设起到更为积极的推动作用。在实际组织和执行活动时，我们紧紧以阳光文化引领和规范经营管理主题。
以业务流程中的核保岗位为例，阳光保险的核保岗不能单纯的扮演“公司风险看门人”的角色，而应当成为经营型的核保人。在这样文化的倡导下，阳光保险的核保人不仅在思考工作时站到了更高的高度，而且实际工作中的协作意识更强了。
四是公司高层的率先垂范和强力推动。
思想之于文化，犹如灵魂之于人。文化的核心是思想。张维功先生从一名出色的基层保险业务员做起，直至成为一名颇具声誉的保险监督官员，深刻洞察中外保险业的发展现状和发展趋势。为了能够把自己多年积累的管理思想转化为全体员工的行动，他不但在公司开业前夕就发表了《我们的今天和明天》主题讲话。详细的描绘了阳光保险的未来：从风格上，阳光保险要办成一个开放、规范、和谐、有鲜明个性特征的保险公司；从感受上，阳光保险在社会上要形成亲和力、影响力和吸引力，在行业内要形成冲击力、创造力和引领力；在公司内部要充满活力、动力和合力，要让员工产生温暖感、充实感和荣誉感……，而且张维功先生处处率先垂范，以身作则。
勤奋敬业是阳光文化的重要特征之一，也是阳光高层通过身体力行推动此文化建立的一个典型案例。 阳光的22位班子成员中，有来自大陆保险公司的优秀高管，也有来自美国、台湾的业界精英，每个人的每天的平均工作时间到超过10个小时，而且基本没有节假日。张维功每天的工作时间更是超过14个小时，工作到次日凌晨已经成为一种生活习惯。由于经常研究开会到次日凌晨，“阳光夜总会”的戏说也在业界流传开来。榜样的力量是无穷的，正是在张维功和公司高管层的带领下，形成了阳光独特的敬业和勤奋文化，并为阳光赢得了更快大发展速度和机遇。
五是给予员工俯瞰公司整体运营的能力。
阳光对企业文化的重视和用心使阳光保险尚未开业就印刷发行了一本《阳光之道》的小册子。这本薄薄的册子中包括了阳光的核心理念、业务政策和人力资源政策等内容。2005年8月15日，阳光保险召开了文化宣导大会。在这次会议上，张维功就《阳光之道》的内容进行了全面阐述。此后，所有新员工入司参加培训班，第一课学习的内容就是《阳光之道》。即便是分支机构，在其开业前，也要求其必须抽出2天的时间学习阳光文化 。
“一线员工缺乏整体思维，能把交给他们的事按照既定的操作规程做好就成了”。这是一般管理体系中对于一线员工的评价。其实，通常的情况是，管理体系总是试图捆绑员工，让他们没有左顾右盼的机会，更没有跳出局部来整体俯瞰操作和业务的权利。
阳光强调把阳光文化建设变成每一个阳光人的事情，其目的是赋予员工俯瞰全局的权利。在互联网时代，要想提高团队的协作能力，提高组织智商，就必须让员工了解公司的整体运营。
    六是润物无声的全员培训。阳光保险在文化宣贯初始，便组建了文化宣导团队和文化培训师队伍，制定了详尽的文化培训师管理办法和考核机制。

四、阳光文化建设成果
一、圆满并提前实现了三年的战略目标
2006年1月，阳光保险全系统工作会议上提出了“用三年左右的时间，将公司打造成中国最优秀、最具成长能力的新兴保险公司，建立和扩大在保险市场的知名度、美誉度和影响力”。至2008年底，集团保费收入达到80.76亿，产险在47家公司中排名第9位，寿险开业首年就进入56家公司第16位，建立和拥有产、寿的集团架构造，产险已连续两年实现盈利，投资收益连续三年行业领先。阳光人已经用自己的努力，圆满并提前实现了三年的战略目标，并于2009年初开启了第二步发展战略，至目前，第二步发展战略进展十分顺利并有望提前达成目标。
二、创造众多行业记录
五年来，阳光保险秉持“追求一点点不同”的创新理念，在公司内部大力营造创新氛围，不断培育创新文化，建立健全了创新机制，设立了创新奖励基金，使创新管理走上了规范化，员工队伍中形成了强大的创新动力，由此它们在经营管理的各个领域持续全面创新，有力地促进了公司的价值发展。
在阳光文化指引下，阳光人崇尚创新、追求创新、勇于创新，形成了具有阳光特色的发展之路与管理创新：产险“红黄蓝”盈利模式的成功实践，寿险“六线并进”的价值成长模式的提出，均开业界之先河；销售、理赔、成本、战略等管理模式上的创新，都在不断地丰富和发展着公司创新管理思想，为公司未来的发展积聚了不竭动力。
其中，阳光产险推出的“红、黄、蓝”管理模式成为其实现盈利的独门绝技，“车险生命表”则创造了全球保险行业第一。
几年来，“阳光的发展史可以说是一部创新的历史。无论是从甄选股东开始，还是治理结构、文化起步、管理模式、新人政策，还是控股组建、股权置换、集团成立、盈利模式、管理模式以及‘六线并进’的价值成长模式，无不留下了创新的脚印。阳光的许多经营理论已领先于行业水平，其实际的管理能力也已接近业内最优秀的公司”，一直将阳光保险作为行业案例研究的《保险研究》副主编郝焕婷表示。
阳光不但创造了新设产险公司实现盈利时间最短的历史纪录，构建起近十年内新设保险公司之中唯一的一家保险集团；创造了新设寿险公司首年期交标保过亿元的新纪录；建立起业内起步最快、辐射最广、功能最全的全国五大电销中心；创造了连续四年保持投资收益率行业的领先水平 。
同时，阳光保险还建立了高标准的客户服务体系和服务标准，从而使得客户续保量逐年攀升。其在风险管控方面，更是走在了行业的前列。譬如在财产保险理赔方面，它们不但在行业内率先实施了新人理赔制度，有效地规避了道德风险的发生，而且在行业内首先成了理赔监察局，有效预防和堵塞了理赔领域存在的管理漏洞。
 三、发展迅速，实力日益雄厚
2010年，阳光保险仅仅用了不到5个月的时间就达成了2009年全年的业务平台，保费收入突破100亿元，2010年上半年，集团保费收入已达130已，行业排名产险由2009年的第9位进入第6位，寿险规模保费和新单保费分别由2009年的第16位和第10位而双双进入行业第八位。
四、初步建立起了具有崇高使命和历史责任的员工队伍
在“共同成长”的先进理念召唤下，阳光聚集了来自五湖四海、业内外的优秀人才，初步建立起一支具有崇高使命和历史责任的员工队伍；一支专业、职业、敬业、能干成事业的员工队伍；一支训练有素、敢打硬仗、不达目标誓不罢休的员工队伍。
截止2010年6月，阳光的员工和代理人队伍已经从2005年的1190人增长到69000人，他们在遍布全国的1300家机构中，忘我工作、无私奉献，为2200多万个企业和个人提供保障服务，为国家的繁荣服务、社会的和谐进步、人们的幸福平安做出了积极的贡献。
五年的精心浇灌和强力推动，阳光文化已经根深叶茂，并成为阳光快速发展、健康成长、领先行业的重要基础和不竭动力。
2010年岁末，“第二届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险创新大奖颁奖典礼”举行。“阳光保险凭借其独特的企业文化以及对企业文化不懈的追求和创新获得了“年度最佳企业文化奖”。