张瑞敏：诠释海尔创新之路

　　在2005中国国际消费电子博览会上，海尔展台吸引了包括国务院副总理吴仪、商务部副部长魏建国等领导在内的大批人员参观。然而，人们在展会上不仅仅为海尔展台的壮观而感叹，更为海尔集团首席执行官张瑞敏讲述的海尔理念动容。

　　速度决定命运

　　“海尔现象”让国人为之兴奋，同时也触发了海内外传媒对“海尔真相”的深层次探究。张瑞敏回答的很简洁：海尔靠创新和速度。

　　“中国企业不能用时间来赢市场，惟一能做的就是提高速度”。海尔在日本有一个例子。日本的旅馆和医院目前正处在冰箱的更新换代时期。此前冰箱使用的压缩机，晚上噪音大，影响休息。所以日本要求医院和旅馆要更换成没有噪音的半导体冰箱。一家大医院公布要订购半导体冰箱后，很多日本厂商表示需要3个月完成研发达到量产，海尔最后用30天的时间抢下订单。日本有200万张病床，每个病床都要配一个半导体冰箱，如果没有这个速度就不可能抢到市场蛋糕。

　　关于速度，海尔在美国还有一个例子。海尔美国公司的负责人在市场上看到家用普通冰柜做得很深，不方便拿取东西。他提出将冰柜下面做成抽屉，以方便取物。这个方案提出后，海尔用了17个小时就做出样机，一下子打开了美国市场，5个月销售17000台。所以对中国企业来讲，对市场快速做出反应很重要。

　　技术创新领跑市场

　　节能产品是目前市场销售的热点，现在各个企业都在争这块市场。海尔也在思考如何将产品能耗降至最低。海尔冰箱的A+ +级一方面使用了变频技术，另一方面是海尔在看到神舟五号返回时受到启发。有报道说，神舟五号返回大气层时，大气摩擦造成其表面温度非常高。海尔员工据此推断神舟五号的保温技术水平应该很高。海尔随即和神舟五号的研制方进行联系。此后，海尔把其技术原理用到冰箱上，使海尔冰箱的能耗减到原来的一半。

　　在技术创新上，海尔在巴基斯坦有一个例子。巴基斯坦电压不稳，而且经常停电。海尔针对这两点，在当地设计生产停电后4天半不解冻的冰箱。仅这一项设计就使巴基斯坦海尔工业园成为该国销售家电数量最多的园区。

　　销售创新助跑

　　进入国际市场后，海尔一直非常注重销售渠道。在国外，如果企业不与大连锁商合作，很难有较快发展。前段时间，海尔同美国大连锁商合作打开美国市场。以空调为例，美国的连锁商为海尔策划了一系列活动，在纽约广场上7小时内销售了7000台空调。有人曾开玩笑地说，7小时7000台相当于1分钟销售16台，就是卖袜子也不能这么快。但是在大连锁商策划下，海尔做到了，其小冰箱的销售额占到美国小冰箱市场的50%。所以进入国际市场，销售理念要转变。

　　海尔接下来的目标是能够在欧洲、美国、日本三个市场站稳，如果赢得这三个市场，就意味着海尔在全球市场都会发展顺利。因为大连锁商基本都在美国，所以进入美国主流市场意味着渠道上获得成功。欧洲注重设计，日本对产品质量要求苛刻。未来在三大市场上以渠道、设计和品质取胜，海尔靠的依旧是创新和速度。

2005年07月06日 中华工商时报

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