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论坛详细报道
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| 互动论坛：信息技术革命背景下的企业文化传播
主持人：邹广文（清华大学教授、博导） 主持人： 第二场论坛题目是信息技术革命背景下的企业文化传播，信息技术革命集中表现为移动互联网时代到来，现在可以这样讲，互联网成了我们越来越走入生活方式技术，很难想象离开互联网人类将会怎样？我记得当年联想集团企业文化口号叫做人类失去联想世界将会怎样？人类失去互联网，我们将会怎样，不可想象。我在清华大学教课的时候，学生上课之前，站起来说老师好，我们要回答同学们好，大家请坐。我跟清华的学生讲，咱们第一学期第一次课喊叫一次老师好，以后不用喊，你们对我最高的尊重就是上课别看手机。包括我自己的孩子我都感觉，手机已经成了他不能离开他的视线生活工具了。的的确确我们发现短短这样几年的时间，移动互联网已经深刻渗透到我们的生活。在这样大的背景下，企业不能熟视无睹，企业文化建设也要充分利用移动互联网这样一种新的媒体从而很好优化和提升我们的企业文化建设，这就是从大的方向上来讲的第三个问题。 这一组这样的互动论坛和前面稍微有点区别，第一组是实体经济文化建设的特色，第二组是在国家“一带一路”大的背景下，企业如何“走出去”如何请进来，在“走出去”请进来企业市场互动当中产生的文化冲突如何化解？第三组和各位专家一块所讨论的题目是企业文化建设当中如何适应移动互联网新时代，从而提升变革、甚至创新企业文化。今天来的是以国企和互联网相关的行业做法，还有国有企业主关部门一些代表的想法。首先介绍参与互动论坛的几位嘉宾： 曾 坚 国务院国资委机关党委原常务副书记 田利民 中国移动通信集团吉林有限公司董事长 武国新 中央办公厅电子科技学院保密技术中心执行主任 靳 军 中国建行北京分行企业文化部总经理 请每位专家从自己的角度比较充分谈一下对互联网以及移动互联网时代企业文化到底怎么样做？一是从国家的政策层面，二是从企业文化实践层面。为了让大家思路非常详细想法和思路做的，给大家每人一刻钟的时间。 曾坚： 谢谢广文教授，谢谢大家，谢谢企联给我这样一个机会，和大家共同探讨这样一个问题。今天在座很多是我过去的同仁，前几年在国务院国资委宣传局工作，和央企的同志从事十几年企业文化建设工作，那段时间国资委成立以后，把企业文化建设作为推进资产管理，推进央企发展一项非常重要的进行推进。国资委成立可以说有这样几个重大的突破。 一是在政府层面设立企业文化的管理部门，这是全世界独一份。 二是下发了关于加强中央企业文化建设指导意见，作为国务院部委第一次。 三是召开了里程碑的会议，05年在大庆召开的会议。 这之后中央企业作为在国资委的带领下，全面开展了企业文化体系建设。在海内外和和国内和国外引起很大的反响。每年我要带一个团到国外进行交流、采访、培训，去了国外很多著名的大学，他们对中国的中央企业、国有企业以及全国的企业，中国的企业这么高度重视企业文化建设，国外很多学者、专家以及企业界的经营者感觉到很佩服。 在那几年当中，中央企业可以说建立起了自己一套从企业的使命、愿景，核心价值观和经营理念，包括很多企业文化。今天很多央企搞了成套的体系，也取得很多的成果，这也是大家共同努力的结果。选过的其他的企业有很多的民营企业也同样做了非常好。当时我就考虑一个问题，这些企业文化的体系建立起来以后，如何使这些东西落地呢？ 我作为国资委分管企业文化建设具体部门的负责人，这是我在脑子中考虑比较多的问题。同时我还在考虑一个问题，过去一直做媒体宣传工作的，尤其是很多传统的企业，大的企业，企业，传统的媒体比基本上比较完备，平面媒体有报纸和杂志，优点是、电视台，后来还有门户网站到企业内部很多都搞得非常不错。但是这些东西如何面对当前新的媒体的出现，新媒体出现以后，怎么样适应大家的社会的变化，传媒的变化，运用新的传媒推进企业文化传播工作呢？我感觉确实值得我们思考，我脑子也考虑这个问题。 去年6月份我到成都出差，吴主任也在成都，他听说我在成都之后，就找到我，他们学院和成都市委组织部在成都市搞了农村先锋微信党建，请我去看一看。我去了以后，一看很有感触，他们把现代的微信平台和新的媒体手段运用到我们的党建工作当中，取得很大的成绩。另外一方面就是使传统的媒体，因为电视台传统的传媒和新媒体的融合做得非常好，为传统的传媒找到一条新的路径。当时给我一个很大的启发，能推广到国家机关各个部委党建工作当中，这是很好的做法。我回来以后，我就列了一个课题，我是全国党建的研究员，为全国党建进行课题研究，用了三个月的时间，引起中组部的领导和全国党建会的同志立刻重视，去年评上了奖。 我也请中办信息学院党委加入到课题组当中，今年又想把它延伸到高校、企业以及军队，把这个课题报到全国党建研究会，我作为特约研究员完成任务，全国党建把这个工作作为选过党建的重点课题，列入了习近平总书记和云杉同志非常关注的组织工作能力创新当中。现在已经开始前期的研究，到成都完成调查工作，下面进入高校、企业以及社区进一步进行调查。 我们也进行了初步的实践，在中央国家机关、国务院90多个部委当中推出支部工作法的做法，我们一直想，新媒体用到企业党建当中，用到我们的企业文化建设当中怎么样，最少可以通过过去媒体对受众的传播点对面，现在可以点对点，把这个作用充分的发挥出来。 我们对企业文化理念的传播，以及企业的党建工作当中，可以设立虚拟的组织生活，通过微信的手段、互动的功能，可以开展虚拟的组织生活，可以开展很多互动的东西，我想这方面肯定能使党建工作和企业文化的传播出现一种新的局面。 主持人： 我作为基层党组织的书记，怎么样用您这个，让我的工作立刻有提升？ 曾坚： 如果用到企业当中，首先使传播手段发生革命性的变化，但是不是替代的，它和传统的传媒是可以相互融合的。互联网+和移动互联网和企业传统传媒结合在一块，形成覆盖更广泛，传播更方便、更灵敏，同时能够互动的新型的传播方式，可以使企业员工很分散，加上有的员工走到海外了，分布很广泛的企业当中。 主持人： 曾书记提出组织工作能力创新，确实值得大家很好进一步推敲，尤其是和移动互联网，曾书记是从战略高度看到新形势、新时期通过移动互联网优化基层组织，不管是军队、企业、还是校园，我想作为国有企业和中国移动吉林公司的田总，可能有自己非常好的心得，谈一下您的做法，我们一块分享。 田利民： 谢谢在座的各位领导、各位朋友，大家非常认真在这里进行互动和交流，刚才主持人说几位专家，最起码我自己不敢称为专家，有一点我可以跟大家讲，这些年来，我应该是企业文化比较热心的一个人，对企业文化也进行过一些思考，也进行过一些研究，同时到中外企业也进行过一些考察，自己也主笔出了几本书，但是随着时间的推移，我个人认为，中国企业现在已经进入了不是过去，讲企业文化的发展历史，讲中外企业文化的对接，讲企业文化的形式，讲企业文化的组成方式等。讲到基本概念的时候，还有很多朋友在写，说明还没有从第一个阶段，从了解进入刚才书记所说的真正的企业文化的创立和落地阶段。 根据这些年我个人认为，我们的企业文化一方面有传统式的传统化的一面，好多企业搞着就走回去了，思想政治工作。有些有低俗化的感觉，走一段时间，觉得放一盆花，挂一幅画，出几个文件，这就成了企业文化了，就是低俗化的感觉。我个人认为，企业文化一定要品位到，，千万不要看热闹。搞了很多的东西，花了很多钱，请三方公司，而且挂在墙上，放在抽屉的文件里边，员工不认同，企业文化的权力化。 过去大家老说企业文化是老板文化，老板文化本身就是权力化的文化，由此我也提炼了三句话：人管人管死人，制度管人困住人，唯有文化管灵魂。文化是人民根深蒂固的意识形态，我们和国外的人学习文化，有一个很大的缺陷就是中国民族，特别是汉民族没有宗教，国外做企业文化，是两条腿，一条是有宗教，一条腿有文字的表述。所谓的文化，文化就是文字教化，无论有没有知识，有没有学历，没有文化的，我给你讲壁画，没有学历的我跟你讲雕塑，最后让你脑子里面根深蒂固接受企业的理念。通过这个分析，我们这组主要是讲信息化时代的来临。移动信息技术现在的发展，超出了所有人的预期。 云计算超能力的大管道加上无时无刻使用智能化的手机，把全世界紧密联系在一起了。在这种情况下，我们又提出了新常态。国家一方面在反腐偿廉，一方面在加快调整结构，推动新的经济的发展，所以说在这样的情况下，应该说做企业文化是比较艰巨的一件事情。 做企业文化不是轰轰烈烈的事情，一定是扎扎实实的事情，我有四个体会，第一个做企业文化，一是高层决策层的群体或者是主要任务，能够分析企业内外部的环境，提出适合企业发展的，并且能身先士卒走在前列。 二是不断践行的核心价值观，一定要有价值取向和价值导向，如果企业发展了，带来的价值是老板提出的价值文化，企业发展了，办公室越来越大，地毯越来越好，汽车越来越小，高尔夫打得越来越猛，这一定不是价值观导向的文化。员工对核心价值观一定在大多数人能够认同。 三是上上下下一定要用稳定的行为践行文化。 四是这个企业自身特色的文化。现在一讲企业文化，大家都在说企业文化。只要有一群人，一群人都是男人，那是宏观的、抽象的，那个男人一群里面有一个叫张三，有一个叫李四，这才是企业文化里面的具体文化。 比如说中国移动建企业文化，中国移动是什么呢？是公司，这是首要提出的。中国移动通过网络为用户提供产品和服务，并能实现盈利的经济组织，这就是我们自己。网络和产品上和服务上想尽一切办法为用户提供一流的服务。正德厚生就是责任的行为，臻于至善就是卓越的行为，中国移动，中国就是国家利益，国家利益至上，所以我们最大的责任是近到国家的责任，尽到国家利益对我们要求的责任。臻于至善，这是移动选择的职业，做到最优做到最好。 企业文化无论是农业时代、工业时代还是今天的信息化时代，一定是人的一种行为，企业文化的核心是所有人的认同和内心世界召唤。比如说我们现在的文化，我去吉林公司搞了落地文化，有绩必奖，有才必用，有错必纠，有难必克，有气必夺。有错必纠，思想政治工作的行为，老百姓有了错，员工有了错，我们去纠，我们用权力去纠，这就是走回去了，企业文化是每个人内心认同的价值观和行为标准，领导层到员工，只要做错了马上举起手，我说错一句话，我办错一件事因为文化是有错必纠，不用大家纠。时间长了以后，就成为稳定的行为，大家自己纠正一些错误，而不是让别人纠。 每天要思变化，一定要思变化，思进退，进退和方法，最后思价值，这一点有没有价值，时间和生命是一维的，一天活有没有价值，创造了多少价值，给用户创造了多少价值，自己得来多少价值，这是五思。 所谓移动互联网时代，互联网时代最为主要的关键点就是这样几点，这是经过反复讨论给业内业外好多朋友一起谈，第一用户至上，第二体验为王，第三是持续的服务惊喜，第四必要的免费服务，最后就是持续的创新。我们到饭店吃饭，哪个饭店点菜越方便，大家越愿意去，为什么？体验为王，把权力交给用户了。移动28、38、58、68、78搞了一个套餐，用户来了，在这里面选，什么时候技术水平发展，我出差钱包没了，现在只剩下5块钱，我想办一个业务，可否？我们说没问题，交完这个钱系统马上对你识别，5块钱的套餐就进去了，这才叫体验为王，这才叫用户至善。把文化和经营生产紧密相连，文化做完一件事第二天还想做，文化是真正的驱动力，文化才能够成为我们所说的灵魂，而不是拣最好听的口号写上墙上，最好说的说到头上，时间长了肯定不会是什么文化。 阿拉伯国家哪些人，绑上炸弹也是笑呵呵的，就是那样的驱动力，员工把企业和自己价值观绑在一起的时候，一生都会把我们企业的东西带到家庭，带到社会，使自己成长有价值，家庭有和睦，社会有和谐。 主持人： 田董事长移动文化应该说有非常独特的心得。我想再问一个问题，咱们的主题是信息革命背景下的企业文化创新，围绕这个问题，能不能占用几分钟谈一下你的想法呢？ 田利民： 周总理四届人大提出中国共产党人领导全国人民当时的四个现代化，随着改革开放的深入，新一届党中央又提出新的现代化，叫新四化，工业化、城镇化、农业现代化加上信息化，基础一定是农业现代化，一要吃饭，二要建设，基础肯定是农业现代化。技术拉动一定是信息化。现在的信息化可以说使得美国每年创新，在全球创新占比美国人现在占到68%，将近70。 我们现在作为新型的发展中国家，应该说在创新上和美国人的差距很大。这里面有一个很重要的问题就是信息化的水平，现在还比较低，信息化最大的基础就是一个国家实力的表现，提醒各位领导，信是人+言，人要说，息是自己要说自己心中的话，所谓信息的东西一定是货真价实的。 我们非常高兴，4G时代，中国现在LTE的技术主导了世界。接下来在2018年左右，发展到5G将是中国人主宰着全球。5G是什么时代呢？时延一毫米，下载速率10个G，一个平方公里上可以有100万个节点同时在网上，超想象的技术出现以后，信息技术可以说一定会成为拉动农业、工业和传统行业主要的手段，大家对于信息化的理解，现在不能用传统的理念。 手机今后的发展一定是屏幕越来越大，电池时间用量越来越长，可穿戴，也许别一个钮扣就是，这样技术的发展，真的能够改变人民的生活。信息技术到来以后，通过智能网络可以说远程的技术，西藏以后的人不用来协和医院，远程教育，物联网、车联网，真的是这些技术的发展会大大改变社会，改变人民的生活方式。 我在这儿也说一个心里话，大家有手机太累。过去用手机是约人吃饭，现在也是用手机约完人所有的人这些都在玩手机，所以太累。大家也要从手机当中找到有价值的信息，去掉那些没有价值的一些无用的，还要消费时间和精力的那些事情，这样的话实现了信息对人的价值真正的帮助和提升。谢谢大家！ 主持人： 原来手机是移动电话，现在手机成了个人数据终端处理器。人类已经进入自媒体时代，每个人是信息的接受者，同时又是信息的发布者，在这样新的背景下，肯定会给我们的生活带来非常大的变革，同时对我们的生活产生了非常大的影响，应该说手机让我们既爱又恨，互联网会给未来中国带来什么呢？武主任是网络专家，我想听听他对相关问题的解答。 武国新： 和大家一起探讨分享，从专家的角度，因为这个话题比较长，信息技术革命背景下的企业文化的传播，曾书记是中央企业文化研究和队伍建设的第一人，培养出了好多企业文化的干部。田总和靳总是企业文化本身创建的带头人同时也是实践者。从企业文化的角度，文化是管理学里面比较专业的学科，从这个角度来说我是一个外行。 信息技术目前革命的情况下，做传播这件事情，我前期做了一些实践工作，和在座各位领导做分享，也是比较有意思的。 信息技术革命，手机现在很方便，信息技术革命我理解有这样几个方面。首先它是通信技术的革命，通信技术高速的发展，4G已经主导了，5G都已经研究出来了，就看什么时候推广了。更重要的是，无线通信技术还有很多，如WIFI技术、非接触式的感应、蓝牙和卫星通信，组合起来之后就布了一张大网，这是第一个技术。二是云计算技术，数据量大了，处理的东西多多了，如果速度太慢也没用，云计算处理技术也是巨大的革命，再就是所谓的大数据应用技术，好多杂乱无章，搜一个名人很多的信息，很多信息是垃圾信息，怎样从杂乱无章垃圾信息当中找到有用的技术呢？也有了一个进步。 企业文化怎么样传播呢？从国家领导到各行业说得比较多的互联网+基础之下所谈到的事情。互联网+前一段时间总理也在说，我们要提高网速，降低资费，也是为互联网+做铺路。如果速度不提高，资费那么高，没人用，从应用来讲，移动互联网的应用是非常多的，所有的衣食住行都可以在上面解决，一个人办公室里面，可以把自己所有的工作问题解决了，一个人在家里完成所有的创业，也可以解决所有的生活问题，这是移动互联网所带来的。互联网+教育、医疗、工业制造，工业制造业在做这样的工作。这里有好多基于新技术革命带来的应用。 基于新技术革命下企业文化的传播。企业文化我是外行，从外行的角度，我理解，是企业的灵魂。换句话说，核心价值观，价值观和方法论，我的理解是在一个企业里面的企业文化具体的体现。要知道传播给谁，要传播，谁传播，谁是接受者。传播的过程当中，是单向传播还是交互式的呢？还是互相共同发展呢？就跟当时我们在研究党建的时候，党建的书记就提出来，知不知道下面的党员有多少呢？党员现在有没有流动呢？分布在哪里？在这种情况下，讨论的过程当中发现绝大部分的书记回答不出来。如果这个问题都回答不出来做党建怎么样做呢？不知道你要服务的对象在哪里。企业文化也是一样的，本身传播的过程是传播+服务的过程，通过传播+服务之后，达成三个统一，思想统一、目标统一和行为的统一。这是我对企业文化的理解，必须要能够交互的。 前段时间在实践过程当中分享了一些实践应用场景，很多领导都用过共产党员的手机报，定期在发，内容也很丰富，微信出来之后，领导问过咱们的组织部相关的同志，手机报覆盖应用情况怎么样，有多少人在用，反映怎么样，效果如何，这几个问题是没有答案的，只知道我们已经覆盖了一千多万的人群，但是多少人看了，看了之后多少人接受了，或者多少人还有意见，不知道。微信出来之后，把技术人员找过来，能否将交互技术用到共产党员上，目前共产党员推出了公众号。腾讯人员当时觉得干不了，因为是专业性的工作，业务性很强的工作，不是纯技术的工作。 信息技术革命还有一个技术就是信息安全和保密技术。咱们国家成立了网信办，没有网络信息安全保障情况之下，做所有信息化的应用，我们的工作在人家的灶台下面，灶台下面有后门，所有的饭在不在锅里也不知道，这是信息技术革命的背景。在这种的情况发现，我们这边做一些科研和信息作用，我们有义务做这样的事情，作为中办下面唯一的保密和信息安全高等人才培养的机构，同时中办唯一的一个国家级信息安全实验室在这儿，确保信息安全基本的情况之下，用这样的新的技术解决目前的党建和企业文化的传播应用。基于此，企业文化传播过程当中就要找到人，目前大家在用微信，里面有很多的群，这有利几个问题。所有的东西都是在公共平台上的，要有组织有层级再进行细分管理，这里面是公共的平台，不提供更进一步的技术服务。自己做完以后，更重要的是什么呢？东西和数据放在哪里呢？企业文化传播过程当中，一个东西传下去了，到底是哪些人接受到了呢？哪些人赞成，哪些反对，反对的理由是什么？他好的建议是什么，后期数据一年不重要，但是如果有几年的积累之后，这就是企业最大的财富。再加上目前大数据的分析或者应用技术，可以得出很多的分析的参考以及对经营决策提供很多的数据，到时候变成数据会说话，这是我们做研究比较有意思的应用。 在座企业有没有生产制造，以及桥梁建设或者施工，中国有庞大的队伍，包括铁建、造桥梁的电建以及中石油、中海油在外面有很多的施工队，每年都会有人的培训部充分，或者企业文化传递不到位，因为队伍是临时组建的，很多是因为人员流动很大，有一个负责人员，有一个办公头的人员组建一个临时队伍，进来之后怎么样和企业的文化能够传递下去，放在一起培训部现实，现场碰到好多的问题，比如水文地质掌握不清楚，有一个企业当时找我们论证的时候，每年造成的损失超过十个亿，想通过信息手段能把管理理念和手段传播下去，现场碰到任何问题实时上传没有能力，企业有很多的能力，有这样的专家，但是到不了现场，是否可以通过这样一个技术手段把后台所有服务能力服务到前方的单兵“作战”，在这个过程当中把企业多年积累的企业文化和技术手段、经验实时传递下去，同时现场发现的问题，马上又可以变成新的经验进行传递，如果再形成内部的奖励机制或者激励文化的话，又形成企业新的文化，在应用的过程当中又会产生新的创新，这样的应用场景还有很多。 我的理解是，用新的技术手段，最后能够给我们企业也好，企业管理和企业文化的推广和企业创新、队伍的建设和团队的建设，培养他们，我觉得用新的技术，分享三个词六个字。第一，建成一个阵地。我们现在想通过微平台给企业建一个阵地，能够做宣传。党讲宣传，宣传是教育阵地，我们企业也是一样的。建立文化一定要用阵地，阵地在哪里呢？就在现在的新形势的移动互联网技术上可以搭建这样的阵地，可以做内宣和外宣。这个阵地还可以做人才的培养培训，实时的，现场也是随时的，主动式的，而且是什么呢？碎片的时间，每个人在路上都可以学习和培训。同时还可以做管理的阵地。管理要落到最后的关键点，管理才真正有效。一定是用心做的才是真正有效。用心在公司工作的场合和气氛里面很难体现出来，人与人对应的时候是能体现出来的。 第二是桥梁，通过这个能建立一个桥梁，建立一个内部的桥梁，公司内部和外部的桥梁，以及各个部门之间的桥梁，公司的员工和领导之间的桥梁。我们有一个企业用了这样的应用平台之后发现过年的之后，发短信不知道谁，连人都不知道，用这个平台发一个小视频，领导给员工，在各地和全球实时拜年，员工马上发一个小视频反馈回来，他会讲一段心里话，一钱不可能想象的事情，现在发现我很感动，相当于在这个基础上搭起一个桥梁，也可以帮助帮扶解决问题的桥梁。 第三是家园，做企业也好，党的事业，全心全意为人民服务也好，最终是家园。企业发展了，盈利了，大家生活好了，还得解决最终的问题，也就是体现家园。大家能够在这样的基础上，能够互帮互助，能够互相关怀，同时体现温暖，让每个人的幸福指数能够提高，能够解决每个人想要解决的问题。这是理解信息技术背景下企业文化的传播，企业文化有很多的内涵，我理解不透，做一点点分享。 主持人： 武主任话语比较专业，我们得用心听。 我听的结果，我感觉到印象本质深，互联网从企业管理的角度来讲，使得信息的对称性和共享性增加了。所谓对称性，原来比如说都是领导在发布命令，发布对员工的要求，原来的管理是主动和被动的关系。网络时代的管理，特别是文化的建设是对称性的。也就是说领导可以发视频在朋友圈里面，我作为普通的员工，也可以送上我对大家的祝福，这是非常民主化非常平等化的。 再就是共享性。在这样微信的平台当中，喜怒哀乐和悲欢离合可能在这样的互动当中让我们的员工凝聚力更增加了。在这方面有些企业可能做得更加到位。我初步了解建设银行北京银行在这方面也有非常独到的做法。 靳军： 非常高兴今天有这样一个机会跟各位专家学者交流一下企业文化在当前信息技术时代，能够有效传播话题。 首先感谢中企联能够给我提供一个非常好的学习机会，建行北京市分行在这次年会上也获得了全国企业文化建设优秀成果奖，包括北京分行比较有特色的服务品牌刘燕快线，对社会来说是服务客户，对我们行来说也是一个非常好的传播企业文化渠道、平台，也得到了方方面面从员工到社会客户、公众，包括今天在上午大会上听到了王忠禹会长对品牌的认可，感到非常荣幸和高兴。 作为我工作的主要内容来说，和今天话题高度相关。我作为企业文化传播者工作角色，更多感觉到目前在国有商业银行里面，企业文化工作非常重要，但是我们面临现实的情况和以前也发生的很大的变化，建行分行在北京地区一共有四百多家网点，我们的员工人数已经超过了12000人，虽然人员众多，但是又分布在了不同工作地点，工作的性质也特别不一样，有在柜面的，到我们的网点看到我们的柜面员工，还有很多是在客户经理出现在各个企业单位领导或者财务人员的办公室，另外作为分行本部机关也有一些从事风险管理、信贷审批或者是审计合规等方面的内部管理控制工作，工作性质差异非常大。 作为建行来说，企业文化建设工作非常重要，从建设银行来说，经过这么多年提炼了核心的价值理念：诚实、公正、稳健、创造，这四个词说起来很容易理解，怎么样让这么多员工在不同的岗位、不同地域工作的员工接受，企业文化传播过程当中新时期一些新的问题和课题，我感觉借助于目前的互联网思维，搞好文化传播工作有非常好的启发。互联网思维核心内容也是互联互通、共享共赢，还有就是强调用户的体验，这种思维方式对于企业文化的传播非常有好的借鉴意义。 12000多名员工是什么样的状态，大家有什么样的想法和需求呢？通过方方面面的了解，感觉人群特点非常不一样的，我们也统计过35岁一下就算作是青年员工，这些员工占到了目前12000多人比例当中将近50%，这些员工接受的教育程度非常高，基本上都是本科以上的学历，有的还有研究生和博士生。这类人群自我表达意识更强，信息量也是非常大的，信息汇集的程度也是各式各样的，在这种情况之下，和老员工的思想状态和想法很不一样。借助互联网思维互联互通、共享共赢，怎么样能够让大家认同，认同之后还要参与到企业文化建设工作中来，我们也是从12年、13年开始尝试着做了一些，信息畅通方面，借助了目前非常流行的微信，认知度还不是特别高，我们在不同的网点，包括支行、分行本部，建了一些微信群，还是要求实名加入。在群里，需要关注大家的感受，也实现了相互之间的交流互动。通过微信的方式，能够把我们的想传导的东西非常荣幸的方式做了一些传导，感觉效果还是不错的。 我举了一个例子，像我们总行专门开发了健步走的软件，工作性质长时间静坐员工占得比例非常高，希望大家用业余的时间，通过健步走锻炼身体，增强员工的体质，增加大家的幸福感。这件事是非常好的事，北京地区工作压力比较大，包括路途时间占用比较多，虽然是好事，有各种情况，健步走实际效果不太好，有的同志中间随便走一走，没有达到比较好的锻炼效果。通过微信群可以鼓励大家自己晒今天的健步走的成绩，包括在团队里边或者网点里边自己搞一些比赛，通过超过没超过也可以晒自己的目标。突然感觉大家的兴趣就上来了，不是痛苦而是娱乐了，大家就通过这些方式积极参加到健步走的活动中来，而且这种运动可能是能够养成习惯的。 将近一年的时间，看到后台的数据，基本上每天日均万步以上的员工非常多，设定的目标，对员工的身体健康，包括心情缓解和舒缓压力都还是非常有效的，而且从员工的反馈上也是非常好的。这是比较具体的小梨子，我们也感觉得到，多让员工通过互动，加入到这些活动里来，更好把企业文化潜移默化给大家传递过去，而且能够比较好的得到大家的认同，盖有一个例子就是刚才提到的刘燕快线。我们有一位党的十八大代表，是分行营业部的总经理刘燕同志，是我们本行营业部的带头人，客户服务中提出来快服务的理念，也是目前信息技术时代，大家的节奏也是比较快的，也是希望客户在方方面面也有很多的要求，需求不同，反映变化也是非常快的。也要求金融服务快速有针对性，金融服务方案的解决客户的需求。创下刘燕快线的服务品牌，除了在理念上给全行员工做传导，对客户的服务，不管对公客户还是对私客户的服务上，还是要提高效率。要在合规的前提下快，如果违规了欲速则不达会更慢。像快行动、快响应、快改进、快创新、快联动，“五快”方面的快服务。刘燕快线作为微信的公众号做了这样一个安排，如果大家感兴趣的玖，也可以在微信上搜一下刘燕快线可以关注到公众号。通过公众号能够引发员工和客户的关注，有很多的内部员工和客户都在关注。再灌注过程中，从员工的反映来说，也感觉不是传统的企业文化传播和思想政治工作也好，甚至你说我听，在这里边也是非常活跃的，有各种信息，包括大家需要知道的业务上的信息，也有一些企业文化，比如说总行在开展合规文化创建工作，在具体过程当中，3.15央视晚会有一段反映了央视的记者假扮客户使用他人的身份证到银行网点做暗访。在报道的过程当中，晚会的现场播放了暗访原始拍摄资料，建行当时有一位员工特别巧，她也是刘燕快线团队的员工，合规操作按照系统进行系统查询审验，识别出来身份证不是本人，按照服务规程做了认真的提示，还有一张身份证应该是在什么时候办理的，要持新的身份证到银行来办理开户业务，服务得非常规范。我们也把这一段视频放到了微信群里，这位同志就是身边的员工，这件事情是非常真实的案例和事情，很多一线员工觉得非常受教育。这种东西是非常实实在在的，更容易接受，通过这样的传播方式，合规文化的建设工作也开展得非常顺畅，大家在这方面的认识确实有一个非常明显的提高，这是对内的情况。 对外来说，作为银行来说，也有非常重要的社会责任，要把一些金融知识传递到社会，透过刘燕快线的公众号，经常要发布一些金融知识普及方面的东西，这也是我们向银监会监管单位的要求，应该说在客户当中得到非常好的反响，有的客户经理反映，到了客户那里有的客户就说，听说你们有这样一个快线，就要求看一看，看了以后发现这上面居然还有汽车卡，有什么优惠的活动，他特别希望关注，有的客户通过这个也能了解到他想知道的其他信息。比如说和301医院有挂号的服务，在刘燕快线就可以实现，可以选择专家挂号，在用户体验上也有非常好的反映。通过这些具体实实在在的事情，大家对于原来所说的企业文化，有的年轻员工就觉得这个东西离我很远，其实就在我们身边，其实非常近。包括微信群的互动交流，大家可能有一些愿望和想法，能够及时传递到后台。通过这样的方式实现了交互及时性得到快速的响应，通过加强相互之间的了解，通过了解才能更加理解，才能消除误解。无论是在员工之间，还是在我们和银行和客户之间，可能会达到非常好的效果。谢谢大家！ 主持人： 因为企业文化是塑心的过程，文化在塑心过程当中，全方位对员工的关注。 互联网并不是对传统媒体简单的否定或者说替代，更多强调的是传统媒体加自媒体，更加完善了如何调动和员工的积极性，从而实现管理全方位，我想应该是这样的。 非常感谢各位朋友，共同的参与，谢谢大家！ |
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