 主 题：解码集团公司文化管控体系
专 家：王吉鹏—北京仁达方略咨询公司董事长
嘉 宾：李若平—中国石油抚顺石化公司总经理
朱长富—国家电网公司天津电力公司党委书记
姬广勤—中国石化集团胜利石油管理局胜利发电厂厂长
王吉鹏（北京仁达方略咨询公司董事长）：
各位嘉宾，大家下午好！很高兴和各位企业家一起探讨下午的论题“解码集团公司文化管控体系”。我就是一个客串，主要还是请各位老总发言。
自从经济改革以后，企业发展越来越快，大企业越来越多。在国务院国资委的大力倡导下，中央企业为主，各地大型企业积极参与，构建集团公司的文化体系。在这个过程中，效果非常明显，我总结了一下，可以用幻灯片给大家演示一下，存在一些问题。
第一，把集团公司的文化等同于整个集团的文化。比如说国网公司构建的企业文化能不能涵盖了全系统？他构建的本部的文化，各个区域网、省网都有各自的文化特点，是不是一致的？
第二，将统一当成同一。一个字不许变，从上到下的贯彻下去。
第三，有统一的要求，没有统一的内容。很多集团公司倡导集团一致性，步调一致、声音统一，集团面貌一致，一直没有具体的内容。
第四，有了内容，但无法实施。比如说国家电网提出努力超越、追求卓越，要求以人为本，忠诚企业。到底怎么实施？还是有困惑。
第五，把文化的做法和文化的本质混淆。一些国有企业有很好的传统，比如对职工的关爱，对社会责任的承担。这些是文化的作风，本质一般归到核心价值观，现在往往同意的是做法，都搞献爱心等等，没有统一文化的本质。
第六，硬性要求大一统。集团的标识系统统一了，但是其他的地方也要求大一统。
这是目前就我所知的，包括综合了一些专家的观点。希望能够在这方面，多听听我们的支柱行业电力、石油，听听这些老总的一些感受。我们先请朱总来讲。
朱长富（国家电网公司天津电力公司党委书记）：
谢谢王总。昨天开幕式上听了领导的讲话，听了几个专家的论点。首先我感到作为金年会手机版、中国企协第五届全国企业文化年会是在我们国家六中全会提出了构建和谐社会的关键时期开展的重要会议。
中央提出构建和谐社会作为企业界在构建和谐社会当中应该负什么样的社会责任？作为企业，构建和谐企业，和谐企业的共享价值观是什么？听了前面几位专家的讲评，我个人深受启发。下面就自己对这个问题上的几点诠释给在座的各位专家、领导、同志们、朋友们简短的做一下交流。有说的不对的，希望专家、同志们给予指正。
我是来自于国家电网公司天津电力公司，原来在山东电力。我想谈一个认识，也就是说，我们的企业文化在企业发展当中起到一个什么样的作用？我在山东的时候，大家都知道有个鲁能，山东鲁能是属于山东电力一个下属企业文化方面的机构，作为当初山东电力和鲁能在接手鲁能足球泰山俱乐部的时候，社会上的评议比较多，有的说是从国企拿钱烧钱；也有一种评论说我们拿出电费撒到社会上；还有一种评论电力赶时髦，体育是社会上应该承担的有关义务，作为企业拿过来，应当不应当？
当时我在山东的时候，我们一个关键的认识，也就是说，在我们企业创建企业文化当中，应当是一个什么样的定位？作为企业为社会应当承担什么样的义务？我们开始决策的时候也是很慎重，一开始接手鲁能，我们考虑到鲁能泰山足球俱乐部的社会宣传价值非常高。作为一个企业在社会的透明度非常关键，而且超级联赛、甲级联赛，每个星期踢两场。我们在中央台做广告一两分钟的价值问题跟他们的价值问题是没法等同的。我们在这方面进行了操作，把鲁能足球泰山俱乐部，把足球从他们开始，实实在在的加大这方面的投入。为我们企业的发展，为我们构建企业文化起了关键作用。所以我们顶住各种压力之后，鲁能从1996年接过来到今年整整十年，十年期间，我们按照原来的方针规规矩矩起来。鲁能在社会上整个影响力要比山东电力大得多，一说山东电力大家感觉很陌生，但是一说鲁能泰山大家很熟悉，这就是企业文化起到的现实价值，起到的烘托作用。
我们在昨天谈论共享价值观的问题，构建和谐企业的问题，我们的企业应该起到什么样的作用？我觉得就应该起到社会和谐发展的作用。作为电力又是社会上最基础的一个企业，说实在的，我在电力从年轻到现在干了三十多年，最头疼的事情有两件：一是电网安全出问题，这不是企业本身的问题，而是央及社会的问题。前几年美国的大断电远远超过9.11的损失；最近欧洲又出现了断电问题，造成的损失也是巨大的。我们深感作为电力企业的冰山一角，应该为社会尽到责任。我们提出来，作为电力基础行业，如何为社会负责任，负什么样的责任？我们关注电网，国家把电网这个重责交到我们手上，我们就应该构建企业的积极性，促进我们的电网发展，保证电网的安全性。
王吉鹏：
我们知道前段时间国家电网带头降工资，您自己的感受是什么？您觉得这个事情的社会意义是什么？
朱长富：
前段时间国家电网公司把工资压下来了，这是在构建和谐社会当中很重要的举措。作为国家电网公司是走在前面的，把我们的工资跟效益相挂钩。我想这一条也是应当的，我认为电网公司做了一个表率作用。电力也是垄断企业，有很多事情可以说跟其他行业相比，我们有一定的基础。在这方面，我们把工资拿下来，可以说为构建和谐社会起了一定的表率作用。
王吉鹏：
什么时候再涨回来？
朱长富：
根据企业的发展情况，如果说电力企业各方面都发展到对和谐社会有一定的责任了，是可以的。现在有些事情是行政性的，社会上有些情况不服气，这种情况下，我们拿下来，我认为是应当的。我们把工作做好了，给社会服务好了，就没问题了。
王吉鹏：
我们全系统这么多人，电力系统300万人，决策总是少数，怎么能证明他的决策代表大家的意志呢？
朱长富：
王总提的问题也是敏感性的问题，大家过日子一样，吃好饭吃多了，猛得换方式了，很不好过。所以我们的领导也不容易做，除了自己工资这块，还要有其他的收入。这些都要和大家的意见统一，把大家的凝聚力集中在一起。我们搞了一个廉政文化，也是企业文化当中和谐文化的一部分。我们把党和社会的情况，跟企业的情况，跟职工的情况有机结合，把情况给大家讲透。我们的收入跟其他人的收入是什么样的反差，我们在和谐社会当中，我们企业应该做什么样的贡献，这条是做得不错的。企业就像家庭一样，把老的、爱人、小孩，全部发动起来。
王吉鹏：
家里人的情况起一半的作用。感谢朱总，电力给我们带来光明，您也谈的非常好，感谢您的观点分析，我们掌声表示感谢。我看了一份资料，大型国有企业收入排行第一位是中国移动、国家电网也靠前，然后是中石化、中石油。我们请中国石化集团胜利石油管理局胜利发电厂姬广勤厂长谈谈感受。
姬广勤：
我们中国石化集团胜利石油管理局胜利发电厂原来属于中石油，承担着胜利油田的供电和供暖任务。
胜利发电厂的企业文化叫“全胜文化”，全面的“全”，胜利的“胜”。之所以叫做“全胜文化”一方面我们是胜利油田“胜利文化”的一个子文化，体现着母子文化一脉相承的关系。作为电厂是一个自备电厂，既要考虑上面的文化，也要考虑我们自己的文化。
另外一方面，我们的全胜文化蕴含着一种全胜思想。我们把儒家的经时济思想和兵家“必以全争于天下”的全胜思想融合到企业经营管理中，上升为“全胜之利，是谓之利”的企业哲学，谋求社会利益、国家利益、企业利益，个人利益的和谐统一。比如我们的广告语“胜利发电，温暖光明”，体现着千家万户送去温暖、送去光明的社会责任。我们的企业使命是“以电兴油、强企报国”，体现着爱国主义情怀。我们的企业精神“激情燃烧，铸就胜利”、经营理念“服务致胜、共赢互利”等等，都体现着共赢的文化思想。
我想在企业文化创建中，企业文化需要一种创新的文化底蕴，这样才能给企业文化广阔的想象空间和无穷的创新天地。我们“全胜文化”的形成和发展靠得就是创新，特别是创新中，应该是方向性的。我们创新的方向，可以用八个字来形容：“亲和、人文、通俗、实用。”所谓“亲和”我们是这么考虑的，文化体现以人为本、情理交融，要潜移默化，要人见人爱。说到底，要有人情味。今天我给大家引见一位“朋友”，是我们的吉祥物，起名叫“亮亮”，光亮的“亮”，意思是给大家带来希望、光明。它是一只小鹿，我们胜利发电厂的吉祥物胜电鹿。它是我们企业文化的化身，是我们传播企业文化的亲善大使。鹿，行动敏锐。寓意着企业的管理快速反应，速度制胜。在民间传统文化中，鹿常常与寿星为伴，表示长寿，象征企业的健康发展。鹿与“福、禄、寿”中的“禄”谐音，象征着财富。在民间传说中，鹿天性善良，给人们带来温暖和光明，承载了高尚的社会价值。
在我们企业文化的宣贯中，通过小鹿讲故事，实现了企业文化“故事理念化、理念故事化”。在青年集体婚礼上，我们扮演之鹿宝宝、鹿娃娃的角色，是我们送给新婚娃娃的最好礼物。
这个吉祥物的角是弯的，胜利文化是从胜利走向胜利。并且鹿行动敏捷，在先进企业当中体现了速度的理念。企业是创造效益的，效益能够创造财富。希望中国的企业在这方面有所发展。鹿跟碌碌无为也是同音字，寓意奋发有为。
目前，我们正在开展“企业文化从娃娃抓起”的亲情活动，小鹿“亮亮”是我们电厂孩子的最爱，是我们电厂孩子的好朋友。这只小鹿的意义还在于，它时刻提醒我们不要碌碌无为，要勇往直前，奋发向上。
在人文方面，继承文以载道的传统文化。我们吸收古人传播文化思想的经验和方法，并加以改善和创新，运用到学习型组织理论知识的普及中。比如借鉴宋朝话本宣扬佛教的形式，编辑了《新话本》，通过一个个小故事，让人们深刻地领会学习型组织的精髓，从而渗透到日常工作学习中，促进了学习型组织的“洋理论”的本土化。
通俗也是一方面，企业文化应该是普通员工容易接受的通俗文化。企业文化尽管是管理文化，但绝不仅仅是管理者的文化。为了使企业文化通俗易懂，便于员工接受，我们根据人们的感官，依据胜利发电厂企业的理念、行为、视觉、听觉、环境等五个企业文化识别系统的内容，分想、做、看、听、讲、禁等六个部分进行了员工手册的编写。“想”就是我们的理念；“做”就是我们的行为；“看”就是我们的视觉；“听”就是我们的声音；“讲”就是我们的故事；“禁”就是我们的不允许。所以，我们把这种手册叫做“感官式”员工手册，这是我们的一种探索和创新。
实用就是企业文化是落地生根的实用文化。再好的文化，如果不能落地，都会成为空谈。在推行企业文化管理中，我们借鉴老子柔性的人本思想和法家刚性的法制思想，刚柔并济，强弱结合，逐步摸索出几条企业文化落地的途径。第一条途径就是“弱”，强弱的“弱”。具体地说就是弱式渗透，文化宣贯营造舆论氛围。第二条途径就是“强”，强弱的“强”。具体地说就是强势推进、目标激励，增强发展动力。借助标杆管理，认真分析同行业的先进管理经验和技术指标，实施了创建绿色电厂、数字化电厂和学习型电厂的战略规划，全力推进创一流的战略步伐。第三条途径是“柔”，刚柔的“柔”。具体地说就是柔性管理，以人为本凝聚员工力量。既是强调人的责任，又注重人的感情，激发人的热情，为员工提供展现个人价值的平台。第四条就是“刚”，刚柔的“刚”。具体地说就是刚性约束，考核机制固化行为习惯，通过严格的考核形成良好的行为习惯和企业作风。
我把我们的一些做法跟大家交流一些，说的不到位的地方，大家批评指正。谢谢！
王吉鹏：
您是中石化，然后胜利油田，然后胜利发电厂。以前的老总就倡导扁平化，假设说集团的一个制度，或者胜利油田的某一项制度，你心里很不认同，或者你认为这是石油化工方面的，不属于发电，这种情况下，你应该怎么办？
姬广勤：
不同的管理制度，不管理解不理解，都要执行。安全方面的事情，假如违反了电力系统的规定，我是按电力系统来执行，起码要保证人身安全。其余的，我们从中间的方式，既吸纳一些好的方式，也把我们需要办理的容纳到一起。
王吉鹏：
并不是说中石油就收入低，中石油收入也很高，只不过在座的按照目前排序显得低了。现在我们请中国石油抚顺石化分公司李总谈谈他的感受。
李若平（中国石油抚顺石化分公司总经理）：
首先感谢金年会手机版给我们这个好的机会、好的平台。我是来自于中国石油抚顺石化分公司，是中国石油化工行业的一个企业，历史比较悠久，目前销售收入接近400亿。
应该说，企业文化建设这些年随着经济社会的发展，各个企业都非常重视。我们企业也和其他企业一样，做了探索。我从以下几方面谈谈我们的看法：
第一，企业文化有客观存在的历史沉淀，也是企业的一种成效。企业的短期发展必须靠长期的文化熏陶，文化的熏陶意义重大。这种文化的建设是制度的完善和补充，制度很难办到的事情用文化可以办到，是企业的内在动力，而不是强势，应该是习惯的事情。也可以说是企业优良传统的纽带，对企业有潜移默化的作用。我们78面的历史，延伸下来固然有自己的文化。
刚才讲到集团文化，一个集团有一个集团的文化，这种文化必须统一，如果不同意，这种企业很难发展。目前我感觉好多大的企业、大的公司一夜间或者倒闭或者穷困潦倒，我觉得主要就是企业文化的支撑。如果一个企业没有文化的支撑，尤其是打造优秀的品牌，没有独特的文化，这个品牌很难打造出来。应该说发展是文化的载体，文化推进企业的发展。
第二，我感觉企业文化蕴含了丰富的内涵，是构建和谐企业的关键所在。企业文化的丰富内涵是一种精神力量，企业有很多作风，通过什么能够把员工的心态统一，把你的思维、决策能够贯彻下去，有一种内在的问题就是精神力量。所以，中国也好，世界也好，人类的很多梦想能够变成现实，就是大家有同意的价值观，不同年龄、不同背景、不同性别会有着共同的目标。
我们企业有比较长的历史，我们有四个方面的建设：一个是预言的建设。一个企业要有核心价值观，我们在预言上做了很多工作。从建国之后，向全国各地输送了两万多人优秀的管理人才和专业的系统干部。所以在预言上必须排在首位，以此形成我们的核心竞争力。
一个是班子文化。如何能把决策变成现实，如何把决策顺利的实现，关键在于执行。我们这些年也在认真抓班子建设，中国石油、中国石化一直都在强调三级工作，基础管理、基层建设、班子建设。比如大庆精神、铁人精神。在这里我也有一个观点，企业文化的建设不能造概念、换频道。如果把我们已经掌握的或者好的传统能够继承下来，我觉得这种文化是有根基的。总是有新概念，很难延承下来。
一个是安全文化。中国石油加强安全环保工作，我们提出安全第一、环保优先、以人为本。而且中国石油的理念是奉献能源，创造和谐。作为安全文化的建设，是我们持续发展的前景。企业想要持续发展，安全环保基础性的工作比较做扎实。
一个是廉洁文化。我觉得廉洁文化是企业有序发展的基础，企业能不能经得住考验，能不能达到有序的发展，廉洁文化非常重要。在生产建设和长远发展中，我们不能中途掉队；不能逃避。我们在企业文化中一直强调这四种文化。
第三，企业文化是实现可持续发展的竞争优势。基业常青要有文化做支撑，优秀的文化造就优秀的企业。中国石油倡导奉献石油，创造和谐。我们推崇百年企业，因此有78年的历史，08年是80年。民营叫老总，国有企业叫一把手，一个企业的分工可能体现一把手或者老板的分工，但绝对不是老板的。这个必须区分开，当一个老板或者一把手离开了，企业的文化没有了，这种文化不叫文化。文化是扎根于员工的心里当中。这些年我们一直努力打造百年企业、世界品牌。全国的五朵金花有三朵诞生在抚顺。我们现在做的所有的改组技术，都是推进民族工业的发展。我觉得我们在这方面应该做更多的工作。
最后一点，体现文化是同意的价值观，在提升企业核心竞争力的同时，还应该建立更多的社会责任。21世纪的竞争是文化的竞争，谁具有文化优势就具有发展优势、效益优势、竞争优势。所以企业文化是一种重要的管理手段，传统和企业内部风气的构成，而且企业文化更重要的是企业的价值取向，最后形成一个统一的价值观。
作为一个企业来讲，可以请技术专家搞咨询，但是不能引进执行。作为一个企业来讲，可以引进管理，但是不能引进文化。所以企业文化要形成共同的价值观，而且推动企业的发展。什么是企业的统一价值观？简单来说，就是核心价值观，企业的核心竞争力、核心市场、核心人才。如果能达到这些，企业能够有序的发展，文化是代代相传的。我想面对这么好的机遇，尤其中央提出构建和谐社会的大好机遇。我们应该反思，面对良好的机遇，我们的企业建设缺少什么？面对社会的快速进步，我们应该做什么？我觉得作为一个企业做大是机遇，做强是实力。企业的社会责任一个是依法经营，这是企业经营的底线；一个是企业的社会形象，通过内在的企业文化，文化的传承展示企业的社会形象；一个社会视野，这对企业非常重要，企业的发展能够带动社会经济的发展是企业的责任。
今天我利用这个机会，把我们企业的建设讲几点想法，不一定完全正确。作为企业应该不断承担国有企业应该承担的经济责任、社会责任、政治责任，致力于生产一流产品，创造优良业绩，成就完美人生，推进企业的共同发展。谢谢大家！
王吉鹏：
今天我非常荣幸，现在的500强排位中石化、中移动、中石油，原来是国家电网公司，是超级航母。所以走遍各个机场都会发现一个标识“追求超越、努力卓越”。朱总，这个精神是怎么在天津落地的？
朱长富：
这次国家电网提出“追求卓越、努力超越”这是作为国有大型企业对社会的一个体现，也是对企业本身的一个激励。国家电网公司在前两年提出在全国电网各个单位要把追求卓越、努力超越作为企业的主要文化，作为企业的文化凝聚力的主要问题。国家电网公司提出这个理念之后，作为国家电网公司天津电力公司有两点体会：一个是追求卓越，什么叫追求卓越？我们的企业干什么事情都要求干得最好、最认真。我们这个国家往往有些事各方面做的还不算好，也还不算很差，随大流。我们干每一件事，都要求做得最好。
天津也是建100万吨的项目，这个项目的厂址正好跟我们的变电站相抵触，要求在三个月之内把我们全部的电网设施拿开，这段正属于高压输电线路很密集的走廊。这样的情况下，这个事需要八个多月才能够办成，但是给我们的要求是三个月。天津从渤海滨海新区列入到国务院的计划之后，影响非常大。我们电力在这做了，我们应该尽这个责任。但是要求七八个月的活三个月要干完，是很困难的。于是我们发动我们的工作人员，大家贯穿我们追求卓越的理念，我们在同行业当中要求做的最好，要以最快的速度，最坚决的把这个拿下来。我们从ERP管理模式当中，把最佳结合点磨合，在施工当中引用的问题，把所有改省的拿下来。在科学正确的方案之后，我们动用了几个单位的职工一起拆，敢于做别人不敢想的事。人都凭一口气，这就是企业向心力。天津市副市长跟天津经贸委的同志专门给我们开了庆功会，这都是由于我们的企业文化理念做的好，大家都有一种不服输的精神干下来了。
王吉鹏：
谢谢朱总，讲的是集团公司的文化倡导在基层文化实践的问题。这方面我冒充一下专家做一个总结，我的幻灯片当中有一个是金字塔，我把我的研究成果和大家分享一下。
作为一个大型的企业集团，有逐层的管理体系，比如国家电网公司有区域电网、有省网、有市网、有电站，怎么把“努力超越、追求卓越”贯彻下去？一个是有规律可循的，在一个大型企业集团里面，要做到2—5项的统一，不能多也不能再少了。一个是企业标识的统一，如果考虑到品牌战略再考虑。一个是企业的核心价值观要统一。五统一还有三项一个是企业精神统一、企业愿景统一、企业宗旨统一。我们有的企业经营也统一，这是不对的。安全一般作为核心价值来体现，所以要统一，这是正确的。
努力超越、文化落地，文化落地是我提出来的，要落地就要有载体，行业要做对标管理。国家电网公司在做对标，秉承努力超越的标准。
追求卓越，现在很多企业有追求卓越精神。我们还以电力系统为例，比如说四川电力怎么追求卓越？对于四川电网公司来说，要往环上追求卓越。刚才说山东电力，山东的网不错、电力也不错，主要是服务上要卓越。所以山东电力“彩虹功能，无我不能”。
在集团公司建设方面，在方法论上是有章可循的。在各位老总面前我是搬门弄虎了。现在我提几个小问题：我们都是全球化来竞争的，我们的国际对标、国际视野、国际的先进理念和经验怎么跟我们国内结合？我现在特别判降价，我们的经营理念，我们对市场的判断是怎样的？假设这个权利放下来，你是希望降还是什么样的？
李若平：
目前，国内的油价是美国市场低40%，欧洲市场的一半差不多。在欧洲买一升油大概1.1欧元左右，在美国稍微便宜些。中国石油的理念是奉献石油、追求和谐，石油作为稀缺性资源，应该珍视。我觉得在我们国家构建和谐社会大背景下，作为能源的供应，满足人的需要是第一位的。但是能源行业又和其他的相关产业相关联，所以我觉得油价不是越高越好。当人们能够珍视这种资源，能够珍惜使用，能达到这个价格就是最高价。非常低也不好，太高了，消费能力的问题。其实我们国家目前的油价并不高，大家为什么觉得高呢？就是我们消费能力问题。目前国家油价没有涨价的原因也是消费能力的问题，如果涨太高了，反而对国民经济不利。我也不希望中国的汽油涨到欧洲的水平，中国人也消费不了。
王吉鹏：
看这意思还得涨价。因为这些方面跟我们息息相关，比如说电、油。企业文化是为谁服务的问题，一般把企业文化放到管理领域，文化理论是一套管理理论。我有一个疑问，胜利油田对外形象“从胜利走向胜利，从创新走向创新。现在提创造、自主创新，您觉得我们要不要改，是不是可以改从创新走向创造？
姬广勤：
胜利油田有一个发展过程，原来刚开发的时候，是一个创建的过程。跟我们国家大的企业国家建设是同步的，那时候管理比较粗放。现在随着WTO马上结束，必须从传统的粗放式管理中跳出来，必须用创新的办法思考问题。
比如说胜利油田油价高，效益应该说大家都认为油田企业的效益非常好，油田企业效益是不错，比如胜利油田只有一个成本，这个成本是95、96年的成本，随着各种物价涨幅比较大，成本一直没有提高。从技术创新、管理创新，你只有走这个路才能生存下来。
王吉鹏：
我是一个学生，愿意研究点事情。我连着出两本书《集团管控》、《集团化建设》。我就几个集团化建设的小感受，也是一些观点：
大型企业集团为什么做管控？传统来说，集团中心是成本中心，都是我们养活你们的，这个观点是错误的。按照现在集团管控的观念，集团本部有巨大的利润创造的价值。比如我作为一个集团公司，我把100万投给你挣50万，投给他能挣60万，那么我就投给他。
集团管控一方面是因为资源有限，管理有限、人才有限，所以要把最有效的资源配置到最高的领域上，所谓好钢用在刀刃上。但是有一个例外，文化的资源是可以无限的享用，如果作为一个集团公司建立一个良好的文化，集团公司分两级建设，多个主体来建设。集团文化是可以无限拷贝的，文化取之不尽、用之不竭。文化有重大的意义，有无形的作用。
但是现在还有两个小误区，中国传统的集团思维必然在集团企业里得到体现，大一统的思想有可能造成僵化的趋势，都固定死了，只能做小的改动。直接面临着市场，面临着经营服务的状态是有差异，能够束缚我们。如果出现这种情况，我想听听各位领导的看法。
朱长富：
对这个问题，确实是当前企业面对的非常现实的问题。根据社会的发展，造成企业文化建设的问题。我举个例子，最近天津市第十次常委会提出构建和谐企业的问题，我们作为电力公司应该怎么办？我们提出为群体服务的问题。我们企业内部来讲，我们设立了“帮贫助学基金会”；医疗互助方面，对家庭有困难的，大家相互拉一把。构建和谐企业这方面，落实群体服务方面，搞得很好，积极性很高。
另外对社会上，我们和民政部门把老弱残疾的建立档案，给他们实实在在的上门服务。有些像残疾人集体办的社会企业，我们在用电上、服务上，作为我们行业来讲，最优惠的这方面的政策，给他们服好务。另外有的家庭很困难，交不起困难的，我们职工给予捐赠。这方面虽然是对整个社会的贡献微乎其微，但是老百姓的反响很大。
天津有一个双目失明的姊妹俩，老的都没了，姐姐两个眼睛看不见，弟弟两个眼睛看不见，家里过得很艰难。后来我们助贫助残的同志发现了他们把电不用了，取暖的都不用了，我们的职工拿钱给他们交了电费。这些事情虽小，但是反映很强烈。
作为构建和谐社会，构建和谐企业，培育什么样的价值观，都要有所体现，把干的实实在在的事情结合起来。我们都是从事做起，一点一滴做起，我们的企业做的还很不够。但是我们有信心，在培育共享价值观方面，在构建和谐企业方面做出我们的贡献。
王吉鹏：
我经常到处讲课，也经常受到别人的疑问，我们的诚信缺失？我说中华民族始终有一群人随时准备为民族赴死。但是回到企业文化，就没有目标。韩少功写了两篇小短文，他的家被雷劈了，他赶紧给老人打电话。老人说，不做好事的才被天打雷劈呢。他说，现在我们住楼房，对天打雷劈没有概念，没有文化这个根。
我上次去海南，三次往返北京和上海，以前我坐北京—上海的直达列车，北京过去有晚餐，上海回来没有，上海人非常小气。连着三次看出门道了，我让我们的助理赶紧买票回去。售票员说，上海的票没有了，北京的票买不到了。上海车组每个乘客有一个晚餐，北京没有。上海车次乘务员露两次面，问你有什么需要，如果有需要的时候可以按一下按纽。北京的乘务员热情，大早晨推车卖早晨。一个文化理念，服务的差异，带来的结果，知道内幕的人先买上海车组的车次，而且每次还有积分。我回来写一篇文章“文化小差异，竞争大不同”。也就是说，这是一个垄断市场，必须让北京有个车组，如果是竞争市场，北京车组就会倒闭。我个人的观点，管理无大事，文化无小事。一个小的理念差异，直接带来企业的命运不同。
最后我希望各位领导谈1—3句话，谈谈企业文化的感言。
李若平（中国石油抚顺石化分公司总经理）：
我感觉我们公司离不开企业文化建设，也希望金年会手机版经常举办这样的交流活动，让大家更加深入探讨！
姬广勤（中国石化集团胜利石油管理局胜利发电厂厂长）：
用我们的小鹿亮亮欢迎大家到我们胜利油田做客！
朱长富（国家电网公司天津电力公司党委书记）：
作为和谐社会、和谐企业文化，一个关键重要的问题就是为社会诚心诚意服务，把用户实实在在当成我们的衣食父母，用户是我们的一切，我们的一切为了用户。
王吉鹏（北京仁达方略咨询公司董事长）：
1、今年很荣幸跟在座的各位老总、嘉宾共同探讨一个话题，我希望台下的老总的话能够落实，倡导文化落地。
2、我希望在座的企业界朋友，真正能把企业做好，作为国家经济的细胞，企业不好，经济搞不好。我真诚的希望大家好，我作为管理咨询公司愿意帮助大家贡献一点力量。
3、和谐首先要身心健康，也祝愿各位身心健康、生活幸福。
这一期的论坛到此结束，感谢各位老总、各位嘉宾！
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